酒店VIP接待程序(5頁).doc

資源ID：389763 資源大小：52KB 全文頁數(shù)：5頁
資源格式： DOC 下載：注冊(cè)后免費(fèi)下載

下載報(bào)告請(qǐng)您先登錄！

驗(yàn)證碼下載游客一鍵下載

賬號(hào)登錄下載

微信登錄下載

微信掃一掃登錄

郵箱/手機(jī)：
驗(yàn)證碼：	獲取驗(yàn)證碼
溫馨提示：	系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成賬號(hào)（用戶名為郵箱或者手機(jī)號(hào)，密碼是驗(yàn)證碼），方便下次登錄下載和查詢訂單；
支付說明：	本站最低充值99金幣，下載本資源后余額將會(huì)存入您的賬戶，您可在我的個(gè)人中心查看。
驗(yàn)證碼：	換一換

加入VIP，免費(fèi)下載

賬號(hào)：
密碼：
驗(yàn)證碼：	換一換
當(dāng)日自動(dòng)登錄忘記密碼？

友情提示

1、下載資料失敗解決辦法

2、PDF文件下載后，可能會(huì)被瀏覽器默認(rèn)打開，此種情況可以點(diǎn)擊瀏覽器菜單，保存網(wǎng)頁到桌面，就可以正常下載了。

3、本站不支持迅雷下載，請(qǐng)使用電腦自帶的IE瀏覽器，或者360瀏覽器、谷歌瀏覽器下載即可。

4、本站資源下載后的文檔和圖紙-無水印,預(yù)覽文檔經(jīng)過壓縮，下載后原文更清晰。

5、試題試卷類文檔，如果標(biāo)題沒有明確說明有答案則都視為沒有答案，請(qǐng)知曉。

酒店VIP接待程序(5頁).doc

1、LaPalazzo Hotel 熹龍國際大酒店政策及程序Policies & Procedures部門：行政辦文號(hào)：EO001頁數(shù) ：5頁主題：酒店VIP接待程序日期： 2012-8-3批準(zhǔn)：書面已簽批2012.08.03 總經(jīng)理生效日期政策為建立、加強(qiáng)熹龍國際大酒店豪華五星級(jí)酒店的品牌，建議以完滿完成董事會(huì)的經(jīng)營目標(biāo)后羿管理目標(biāo)。行政辦特修改了熹龍國際大酒店VIP接待程序、VIP接待規(guī)格、房務(wù)部個(gè)性化服務(wù)規(guī)格。目的茲將上述文件下達(dá)與各部門，請(qǐng)做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作，可立即實(shí)行的即執(zhí)行，待完善的事項(xiàng)盡快完善后執(zhí)行。步驟1、接到VIP通知后，迅速與總臺(tái)確定VIP將要入住的房間號(hào)

2、碼，并立即通知客房部、餐飲部做好準(zhǔn)備。2、在VIP到達(dá)前，先了解VIP的姓名、職務(wù)、習(xí)慣、愛好、要求及到店時(shí)間。3、檢查VIP房的準(zhǔn)備情況，鮮花、水果及歡迎函等用品的布置工作，確保VIP房的最佳狀況。4、準(zhǔn)備貴賓入住登記卡、歡迎卡、房卡、總經(jīng)理名片，并加蓋VIP章。5、接到VIP正在抵達(dá)途中報(bào)告后，AM應(yīng)通知酒店管理層（如：總經(jīng)理、總監(jiān)、部門經(jīng)理或管理層指定相應(yīng)人員）到大堂門口迎接，準(zhǔn)備專用電梯，同時(shí)通知樓層準(zhǔn)備迎領(lǐng)人員、歡迎茶、香巾等。6、客人抵達(dá)時(shí)，行李生作好接車準(zhǔn)備，認(rèn)清車輛特征，準(zhǔn)備行李車運(yùn)送行李，AM上前迎接并引薦代表酒店方面的人員與貴賓認(rèn)識(shí)（要準(zhǔn)確用VIP的職務(wù)或姓氏稱呼客人），隨后陪同貴賓上房辦理登記手續(xù)。7、送上歡迎茶、香巾等并介紹酒店相關(guān)情況。8、征求VIP意見，并記錄好VIP的特別要求隨時(shí)提供相應(yīng)服務(wù)。9、提醒客房部做好客人住店期間的相應(yīng)要求并及時(shí)做好小整理服務(wù)、迎進(jìn)送出。10、準(zhǔn)確了解VIP的離店時(shí)間，通知行李生及樓層領(lǐng)班事先到相應(yīng)樓層等候，隨時(shí)提供服務(wù)，并通知相應(yīng)管理層到大堂歡送VI。根據(jù)規(guī)格是否需要送別。（如：董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、總監(jiān)、部門經(jīng)理或管理層指定相應(yīng)人員）到大堂門口歡送。11、整理VIP相

注意事項(xiàng): 本文（酒店VIP接待程序(5頁).doc）為本站會(huì)員（正***）主動(dòng)上傳，地產(chǎn)文庫僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)上載內(nèi)容本身不做任何修改或編輯。若此文所含內(nèi)容侵犯了您的版權(quán)或隱私，請(qǐng)立即通知地產(chǎn)文庫（點(diǎn)擊聯(lián)系客服），我們立即給予刪除！