泰盈地產(chǎn)公司售后服務(wù)中心工作流程及制度（35頁）.doc

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泰盈地產(chǎn)公司售后服務(wù)中心工作流程及制度（35頁）.doc

1、泰盈地產(chǎn)集團售后服務(wù)中心工作流程及制度編制：泰盈地產(chǎn)集團生效時間： 2009 年月編號：TYCBGL* 版本：討論稿目錄一、售后服務(wù)中心架構(gòu) 3二、崗位職責(zé) 4三、制度匯編（辦公制度、培訓(xùn)制度） 7四、服務(wù)中心工作程序13五、現(xiàn)場勘查流程15六、工程款支付流程16七、零星工程施工協(xié)議18八、維修保養(yǎng)協(xié)議21九、投訴記錄24十、信息反饋記錄25十一、回訪記錄26十二、周、月、季度匯總表27十三、維修情況登記表30十四、日檢查表31十五、業(yè)主保修卡32序言為解決商品房交付使用時發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，提升房地產(chǎn)品牌形象，現(xiàn)就商品房售后服務(wù)機構(gòu)的設(shè)置及管理問題進(jìn)行分析，此前，明確以下問題：一、商品房售

2、后服務(wù)機構(gòu)是獨立于售樓處與物業(yè)公司，承擔(dān)保修期內(nèi)商品房屋的維修和保修，受理與所售房屋有關(guān)問題投訴的企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)。商品房的售后維修責(zé)任在于房地產(chǎn)公司，目前由地產(chǎn)公司委托物業(yè)公司代為履行，期間產(chǎn)生的費用，應(yīng)由房地產(chǎn)公司承擔(dān)，并向相關(guān)承建商收回。二、房地產(chǎn)公司需在交房前2個月把符合使用要求的商品房先交給物業(yè)公司驗收，以便物業(yè)公司做好交付前期準(zhǔn)備工作，排查質(zhì)量問題，提升品牌形象。三、房地產(chǎn)公司向物業(yè)公司交付的標(biāo)準(zhǔn)：詳見物業(yè)接管驗收標(biāo)準(zhǔn)。四、售后服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部管理制度，建立業(yè)主投訴檔案和售后回訪制度，制定售后服務(wù)工作流程和可行的實施措施，明確售后服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，暢通與業(yè)主溝通渠道，最大限度地了解和滿足業(yè)主的需求。加強商品房售

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