物業(yè)管理公司工程管理部工作制度手冊(cè)（28頁(yè)）.DOC

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物業(yè)管理公司工程管理部工作制度手冊(cè)（28頁(yè)）.DOC

1、目錄第一節(jié) 部門(mén)職責(zé)及工作目標(biāo)1一、部門(mén)職責(zé)1（一）財(cái)務(wù)視角1（二）顧客視角1（三）內(nèi)部流程1（四）員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)1二、工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)1（一）財(cái)務(wù)視角1（二）顧客視角2（三）內(nèi)部流程2（四）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)2三、部門(mén)架構(gòu)圖3第二節(jié) 崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)4一、工程管理部主管職務(wù)說(shuō)明書(shū)4二、工程管理部副主管職務(wù)說(shuō)明書(shū)5三、工程管理部物業(yè)助理職務(wù)說(shuō)明書(shū)6四、工程管理部文員職務(wù)說(shuō)明書(shū)7第三節(jié) 操作規(guī)程9一、樓宇驗(yàn)收規(guī)程9二、空置物業(yè)檢護(hù)規(guī)程10三、日常維修工程管理規(guī)程10四、裝飾裝修管理規(guī)程11五、公共區(qū)域及公共設(shè)施設(shè)備巡查規(guī)程12六、服務(wù)單管理規(guī)程12七、部門(mén)檔案資料管理規(guī)程13八、辦公室內(nèi)務(wù)管理規(guī)程1

2、3九、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)管理規(guī)程14十、辦公室用品簽領(lǐng)管理規(guī)程14十一、裝飾裝修指引規(guī)程15第四節(jié) 部門(mén)規(guī)章制度16一、物業(yè)助理服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)16二、工程管理部主管的晉升標(biāo)準(zhǔn)16三、工程管理部副主管的晉升標(biāo)準(zhǔn)16四、各相關(guān)部門(mén)職責(zé)17五、裝飾裝修登記備案流程圖17六、裝飾裝修應(yīng)繳費(fèi)用一覽表19七、裝飾裝修延期流程圖20八、裝飾裝修竣工退場(chǎng)流程圖21九、部門(mén)相關(guān)資料分類22 25 第一節(jié) 部門(mén)職責(zé)及工作目標(biāo)一、部門(mén)職責(zé)（一）財(cái)務(wù)視角1、負(fù)責(zé)控制人力成本。2、負(fù)責(zé)控制通訊費(fèi)、車(chē)輛燃油費(fèi)的成本。3、負(fù)責(zé)控制辦公用品的成本。（二）顧客視角1、控制日常管理工作的服務(wù)質(zhì)量。（三）內(nèi)部流程1、負(fù)責(zé)物業(yè)交接的驗(yàn)收。2、負(fù)責(zé)空置物業(yè)的管理。3、負(fù)責(zé)日常維修工程的跟進(jìn)。4、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)物業(yè)裝飾裝修的管理。5、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)及區(qū)周邊的公共環(huán)境、公共設(shè)備設(shè)施的管理。6、負(fù)責(zé)部門(mén)資料檔案的管理。7、負(fù)責(zé)部門(mén)辦公室內(nèi)務(wù)的管理。（四）員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)和考核工作。二、工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)（一）財(cái)務(wù)視角、人力成本控制在30000元/月以下。、移動(dòng)電話通訊費(fèi)、車(chē)輛燃油費(fèi)的報(bào)銷(xiāo)額控制在3000元/月以下。、辦公用品成本控制在1000元/

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