物業管理公司社區文化部工作制度手冊（34頁）.DOC
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物業管理公司社區文化部工作制度手冊（34頁）.DOC
1、 目 錄第一節 部門職責與工作目標1一、社區文化部部門職責1（一）財務視角1（二）顧客視角1（三）內部流程視角1（四）員工學習與成長視角1二、社區文化部工作目標及衡量標準2（一）財務視角2（二）顧客視角2（三）內部流程視角2（四）員工學習與成長視角3三、部門架構圖3第二節 崗位職務說明書4一、主管職務說明書4（一）任職資格4（二）工作關系4（三）崗位職責及工作目標5（四）工作中注意事項及應對方法5二、助理編輯職務說明書5（一）任職資格5（二）工作關系6（三）崗位職責6（四）工作目標及衡量標準6（五）工作中注意事項及應對方法7第三節 操作規程8一、固定類工作8（一）規性活動8（二）重大節假日大型
2、社區活動9（三）業主來訪接待11（四）業主電話來訪接待12（五）回訪業主工作13二、間斷類工作13（一）社區文化問卷調查：13（二）社區文化活動拍攝及協助相關部門拍攝照片15第四節 附件1727第一節 部門職責與工作目標一、社區文化部部門職責（一）財務視角1、負責部門管轄范圍內文體場所及其設備設施進行管理。2、負責控制部門人工費用支出。3、負責控制部門攝影用品費用支出。（二）顧客視角1、負責對業主住戶進行主動回訪，收集各種信息反饋。2、負責協助其它部門攝影需求工作。3、負責監督辦公環境及員工的儀容儀表工作。（三）內部流程視角1、負責社區內部刊物有關管理公司方面稿件的組稿及審稿工作。2、負責社區各類文娛健康團體的組建及協助其日常工作的開展。3、負責策劃舉辦日常社區文化活動。4、負責協助發展公司在傳統大節假日實施各項大型文娛活動。5、負責協助上級領導處理有關的投訴問題，并做好事后跟蹤。6、負責接受上級安排的其它文字編寫工作。（四）員工學習與成長視角1、負責員工的培訓工作。二、社區文化部工作目標及衡量標準（一）財務視角1、工作目標：相關設備維修費用較上年相比降低5%（此率=1-當年維修費用/上年維修費用），即控制在1140元以下。衡量標準：上年相關設備維修費用
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