龍湖房地產公司竣工交房項目報事分析會記錄表.xlsx
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龍湖房地產公司竣工交房項目報事分析會記錄表.xlsx
1、列填寫項目C物業編號H新增升級未完結報事D初判原因細類E報事內容（任務描述）G處理進度描述I重要報事J未完原因分類K跟進措施（會議決策）L時間節點要求N升級渠道O物業內部資源配置分類P責任分類Q報事類別判斷R報事生成天數(綜合類可以不填）S-U資源需求(綜合類可以不填）填寫說明系統中使用的房間編碼在當月統計周期內新增加的升級未完結的報事（直接選擇“是”、“否”）系統中該條報事對應的原因分類系統中記錄的該條報事原始登記信息請在填寫注意以下事項：1、升級未完結報事，應在此欄中填寫該報事自發生以來的處理進程，以便于閱讀者了解該報事的前因，填寫時應對處理進程適當的歸納總結，不應簡單對跟進記錄進行羅列。
2、2、升級未完結報事，請在此欄中填寫該報事上月的跟進措施實施情況及目前該報事所處的狀態，需要哪些（或更多）資源傾斜（配置）來推動報事的處理。驗房而未接房的業主提出的是與產品相關報事、存在訴訟或媒體曝光風險的是與產品相關報事問題（直接選擇“是”、“否”）1、可控：指該報事處于正常跟進周期，客戶對處理的現狀表示認可。2、不可控：指該報事有可能或已經引起群訴、傳媒曝光、法律訴訟等影響到公司品牌形象的問題。3、升級報事：指該報事須提升到項目以上的層級配置資源或提供協助來處理。該項應填寫對于此項報事在本月將采取哪些具體的行動方案來處理，預期該行動方案實施后希望達成的結果或進度是什么。1、請在此項填寫“跟進
3、措施”欄相對應的計劃實施完成時間，如該報事處理周期很長或無法預期完成節點，請僅在此欄填寫當月的計劃實施達成時間。2、如因其它原因導致該報事在本月無任何計劃實施動作，請在此欄填寫預計該報事將要實施的計劃時間。3、此欄僅能填寫短日期格式的日期，請勿在此欄填寫文字或其它非Excel能夠識別的短日期格式信息。標準填寫方式應在英文輸入狀態下輸入：2019/11/301、項目報事分析會：此類升級一般為需要在地產項目層面尋求更多的資源協助項目推動報事的解決。2、公司報事分析會：此類升級一般為需要在公司層面尋求更多的資源協助項目推動報事的解決。 3、地產PMO會議：此類升級一般為需要在地產總經理層面做出決策。1、無變化：與上個統計周期相比較，報事的推進計劃未能得到有效實施，報事本身無任何變化。2、正常推進：報事處于正常跟進過程。3、總經理支持：報事在前期已通過各種渠道和方式推進但仍未能有效推進，須地區公司
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