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家裝店面管理培訓(xùn)課件.ppt

資源ID：391089 資源大小：5.34MB 全文頁數(shù)：47頁
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家裝店面管理培訓(xùn)課件.ppt

1、有效的店面管理有效的店面管理目錄店面經(jīng)理五種素質(zhì)店面經(jīng)理五種素質(zhì)1店面之形象管理店面之形象管理2店面之人員管理店面之人員管理3店面之客戶管理店面之客戶管理5店面之運(yùn)營管理店面之運(yùn)營管理4第一章、店面經(jīng)理的素質(zhì)第一章、店面經(jīng)理的素質(zhì)店面經(jīng)理五大能力五大能力協(xié)調(diào)能力執(zhí)行力業(yè)務(wù)能力管理能力學(xué)習(xí)能力一、管理能力人員管理人員管理工作管理工作管理設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)師客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理績效考核績效考核工作計(jì)劃工作計(jì)劃任務(wù)分解任務(wù)分解工作落實(shí)工作落實(shí)管管理理能能力力二、優(yōu)秀業(yè)務(wù)能力談判能力市場調(diào)研能力家裝基本知識家裝行業(yè)知識公司情況銷售溝通對象客戶經(jīng)理顧客公司其它部門上級領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計(jì)師店面經(jīng)理三、協(xié)調(diào)、溝通能力溝通目的

2、：溝通目的：解決問題解決問題促進(jìn)關(guān)系促進(jìn)關(guān)系四、執(zhí)行力高效執(zhí)行準(zhǔn)確執(zhí)行結(jié)果反饋執(zhí)行力五、學(xué)習(xí)能力v和其他人分享經(jīng)驗(yàn)共好v多讀書看報(bào)，接受新的知識v主動(dòng)充電學(xué)習(xí)、進(jìn)修第二章、店面之形象管理第二章、店面之形象管理店面形象對于消費(fèi)者的購買行為有非常重要的影響店面形象對于消費(fèi)者的購買行為有非常重要的影響日本賣場營銷研究所的研究表明：消費(fèi)者計(jì)劃好的購買日本賣場營銷研究所的研究表明：消費(fèi)者計(jì)劃好的購買行為會受到銷售現(xiàn)場各種因素如店內(nèi)陳列，廣告的功能行為會受到銷售現(xiàn)場各種因素如店內(nèi)陳列，廣告的功能的影響而改變的影響而改變消費(fèi)者在購買商品過程中有消費(fèi)者在購買商品過程中有“受到歡迎受到歡迎”的需求和的需求和“

3、感感覺舒適覺舒適”的需求的需求在發(fā)達(dá)國家，在發(fā)達(dá)國家，72%的消費(fèi)者購買決策取決于銷售現(xiàn)場的的消費(fèi)者購買決策取決于銷售現(xiàn)場的各種偶然因素各種偶然因素消費(fèi)者進(jìn)店是邁向成功銷售的第一步！消費(fèi)者進(jìn)店是邁向成功銷售的第一步！店面形象為什么重要？店面形象為什么重要？店面形象包含哪些組成部分？店面形象包含哪些組成部分？硬件要素硬件要素硬件要素硬件要素店面門頭、燈箱、背板、前臺、店面設(shè)計(jì)店面門頭、燈箱、背板、前臺、店面設(shè)計(jì)展示、洽談空間、辦公空間等展示、洽談空間、辦公空間等軟件要素軟件要素軟件要素軟件要素POPPOP、燈光、音樂、店面整潔等、燈光、音樂、店面整潔等硬件要素店面形象外部店面形象外部店面形象前臺接待處形象前臺接待處形象硬件要素店面形象簡潔優(yōu)雅的客戶洽談區(qū)簡潔優(yōu)雅的客戶洽談區(qū)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 師工作區(qū)師工作區(qū)- 保持整潔的店面保持整潔的店面- - 合理運(yùn)用燈光、背景音樂合理運(yùn)用燈光、背景音樂- -

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