龍湖房地產公司竣工交房項目報事分析會指引（14頁）.pptx
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龍湖房地產公司竣工交房項目報事分析會指引（14頁）.pptx
1、報事分析會指引2019年12月集團運營部 集團工程部 集團物業管理部01目前各地報事管理面臨的問題報事分析會簡介報事分析會操作指引目錄01目前各地報事管理面臨的問題報事信息多頭管理，數據混亂；報事完結率參差不齊，部分項目完結率較低；組織層面缺少推動報事問題系統解決的管理工具，各級管理者缺乏對報事處置進程的全面掌控；面對復雜和疑難問題，責任員工缺少法定的救助渠道獲得技術、資源或方法。01報事分析會簡介會議目的：總結經驗、暴露問題、配置資源、方案決策、升級預判類別會議召集人會議頻次參會人員會議主要內容集中返修期項目報事分析會地產項目工程經理1次/周地產：項目負責人，項目客關經理，項目供應鏈負責人物
2、業：項目經理，管家片區負責人，物業項目返修負責人1.超30天升級報事決策2.系統性問題或重大問題通報決策3.非關報事決策4.非原供方責任報事決策5.第三方維修周報通報集中返修期后項目報事分析會物業項目返修負責人1次/雙周地產：項目負責人，項目客關經理，項目供應鏈負責人物業：項目經理，管家片區負責人，物業項目返修負責人1.超30天升級報事決策2.系統性問題或重大問題通報決策3.非關報事決策4.非原供方責任報事決策5.三方維修周報通報公司級報事分析會物業地區分戶查驗及返修中心負責人1次/月地產：地區運營職能負責人，地區工程職能負責人，地區客關負責人，地區供應鏈負責人，與報事決策相關的項目總、地產返
3、修工程師物業：地區運營職能負責人，地區工程職能負責人，與報事決策相關的項目經理1.超60天升級報事決策2.系統性問題或重大問題通報決策3.非原供方責任報事決策4.第三方維修月報通報總經理決策專題會地區運營職能負責人實時PMO相關決策成員1.超90天升級報事決策2.系統性問題或重大問題通報升級決策3.非原供方責任報事升級決策01報事分析會簡介要求：l物業項目返修負責人負責上會前基礎報事數據及資料準備。l從報事處理時長、涉及戶數、處理難度及可能導致對品牌的影響等幾個維度l確定共性問題、重難點問題，并對升級報事進行判斷。l討論形成解決措施，并從責任人、具體跟進節點及跟進情況監督檢查形成管理閉環。l第三方使用及原供方扣款情況通報及決策說明：形成會議紀要，專人跟進會議成果執行情況；重點項目或報事量大的項目報事分析會召開頻次可調整為每日召開；針對重大問題、系統性問題或重點客戶報事，由地產項目工程經理或
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