物業公司保潔人員管理制度行為禮儀規范（13頁）.pdf
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物業公司保潔人員管理制度行為禮儀規范（13頁）.pdf
1、 -1- 保潔部管理制度保潔部管理制度 1、保潔突發事件管理制度、保潔突發事件管理制度 1） 停電 正在工作的人員，如遇突然停電，不要亂走動，應站在原地，等待光源恢復。 正在使用電動工具如洗地機，吸水機等的人員，要關閉機器，切斷電源。 2） 停水 如突然停水，首先要檢查各自工作區域內的水龍頭是否關上，通知領班。 3） 跑水 若發現有漏水的地方，應立即通知領班，以便和有關部門取得聯系，并組織人員排水，吸水，防止水流蔓延。 4） 風雨雪天氣 及時鋪好出入口處的地毯，并在園區各主要路段擺放小心地滑牌。 遇在大風天氣及時協助有關人員關門、窗等。 5） 火情 若發現火情或火災隱患，應及時切斷電源，立即報
2、警，并協助滅火。 6） 盜竊 若甲方東西丟失，需要在場人員協助時，在場人員應主動配合有關部門的調查，把自己的工作范圍和時間講清楚，甲方讓離開時方可離開。 在進行園區內保潔時，若撿到其他人員遺失的物品，應及時上交。據為己有，不上報者，按盜竊論處。 為謀取個人利益，私自將我公司或甲方提供的物品、工具、材料、設備等贈與或轉借，按盜竊論處。 -2- 2、 保潔員勞動紀律保潔員勞動紀律 1） 在進行清掃時若發現異常情況，應及時通知領班。 2） 在園區內做清潔工作時，如發現盜竊財物及材料者，應及時向有關人員報告，并作好現場保護。 3） 在清掃垃圾時，有些物品是否屬于垃圾問明白后再做處理，如果沒有業主/租戶
3、在場，可向領班請示。 4） 不得隨便挪拿業主/租戶放在門外的鞋子等物品。 5） 保潔人員不得泄露業主/租戶的信息。 6） 不許在保潔場所內吸煙； 不準在工間喝酒、 嚼口香糖； 除在指定地點外， 不許在任何地方吃東西、就餐及會客； 7） 站立時需站直，不許靠墻及任何物體；在行走及工作時注意要禮讓客人；在下樓梯時，要靠右行走，遇到客人要禮讓；工作時不許交頭接耳、閑談聊天或玩耍；走路時要輕快，不得跑步，要抬腳走路，不許拖拉鞋或穿帶鐵釘的鞋； 8） 在保潔場所內不得有下列行為：挖鼻、吐痰、吵架、唱歌、吹口哨、雙手插兜、叉腰、座客梯等； 9） 為客人指路時，要五指并攏，絕不能一指或其它方式指示。 3、 業主業主日常生活垃圾管理規定日常生活垃圾管理規定 1） 園區、樓道、地下車庫等公共區域設置垃圾桶。 2） 保潔公司每日二次對日常生活垃圾進行收集工作。 3） 收集垃圾時， 高峰期不得使用電梯， 如使用
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