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商場衛(wèi)生間廁所環(huán)境保潔管理規(guī)范制度（5頁）.docx

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商場衛(wèi)生間廁所環(huán)境保潔管理規(guī)范制度（5頁）.docx

1、衛(wèi)生間管理規(guī)范1. 目的提升商場內(nèi)衛(wèi)生間環(huán)境。2. 適用范圍本規(guī)范適用于服務(wù)口碑試點(diǎn)商場，其他商場也可參照執(zhí)行。3. 定義清潔消耗品：是指擦手紙、衛(wèi)生紙、噴香等用過之后不可回收，更不可重復(fù)使用的物品。4. 職責(zé)4.1保潔（外包服務(wù)公司）：4.1.1保潔員的管理。4.1.2組織日常保潔工作。4.2衛(wèi)生間保潔員負(fù)責(zé)商場衛(wèi)生間的日常保潔實(shí)施工作。5.管理內(nèi)容5.1員工基本規(guī)范5.1.1儀容儀表A. 工號牌統(tǒng)一佩戴在外衣的左側(cè)胸前，按規(guī)定季節(jié)著統(tǒng)一的服裝、配套穿著、干凈整潔。B. 工作鞋干凈、不露腳趾腳跟。C. 女士頭發(fā)前不蓋眼，長發(fā)過肩須扎起；男士發(fā)腳長度不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)，不留胡須。D. 上崗前

2、不吃有異味的食物，如大蒜、大蔥等。5.1.2 話術(shù)A.顧客靠近3米范圍內(nèi)，應(yīng)主動微笑問好，并說“您好?！盉.對于顧客的咨詢，不允許出現(xiàn)否定性的回答（如：不知道、沒辦法等），即便無法給予顧客幫助，也應(yīng)指引顧客前往服務(wù)臺咨詢。C. 遇顧客吸煙時(shí)應(yīng)說：“先生/小姐，對不起。本商場是無煙商場，為了大家的安全，請將煙熄滅，謝謝合作?！?D. 衛(wèi)生間維修時(shí)，應(yīng)在門口放置維修提示牌，并向顧客解釋：“對不起，衛(wèi)生間正在維修?！辈⒅敢櫩颓巴渌l(wèi)生間。E. 女性保潔員在男廁所工作時(shí)，如有客人如廁，應(yīng)暫時(shí)退出，待無人時(shí)再行打掃。F. 地面剛擦拭較滑時(shí)，應(yīng)提醒顧客“您好，小心地滑。”G. 清潔工具應(yīng)集中放置在指定

3、位置。5.2日常保潔操作流程5.2.1準(zhǔn)備工具：拖把、掃把、抹布、毛刷球、去污粉、中性清潔劑。5.2.2用水沖洗大、小便池。5.2.3清掃地面垃圾，清倒垃圾簍垃圾，換新的垃圾袋后放回原處。5.2.4用毛刷球沾稀釋后中性清潔劑刷洗大、小便池（如是坐廁，注意清潔蓋板及底座衛(wèi)生）。5.2.5用百潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖洗干凈。用去污粉洗尿垢、水垢。5.2.6用抹布從門開始順時(shí)針方向依次將墻面、開關(guān)、門窗、標(biāo)牌、蹲位隔板等擦抹干凈。5.2.7用濕抹布擦拭鏡面，再用干抹布擦干凈。5.2.8用拖把拖干凈地面。5.2.9擦拭噴香機(jī)或噴灑空氣清新劑，小便池放置香球調(diào)節(jié)衛(wèi)生間氣味。5.2.10每1個(gè)小時(shí)完成一次衛(wèi)生間清潔，清理地面

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