國(guó)際皮商場(chǎng)衛(wèi)生保潔人員管理制度（14頁(yè)）.doc

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國(guó)際皮商場(chǎng)衛(wèi)生保潔人員管理制度（14頁(yè)）.doc

1、5A級(jí)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)第一部分：保潔人員管理制度第一條目的：為了進(jìn)一步規(guī)范保潔公司的各項(xiàng)工作，給商城營(yíng)造一個(gè)干凈、衛(wèi)生、優(yōu)美、舒適的環(huán)境，特制定保潔人員管理制度。第二條適用范圍：商城所屬保潔人員。第三條保潔員崗位職責(zé)（一）遵守商城內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，服從商城管理。（二）上崗著裝整齊，佩戴胸卡。（三）嚴(yán)格執(zhí)行保潔時(shí)間（具體時(shí)間調(diào)整隨商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行調(diào)整）周一至周五早7:00晚 18:00周六、周日早7:00晚 18:30要求在營(yíng)業(yè)前十分鐘完成保潔工作。（四）遵照保潔合同清潔標(biāo)準(zhǔn)保質(zhì)、保量地完成本人所管轄的區(qū)域內(nèi)的保潔工作。（五）遵守勞動(dòng)、工作紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，工作時(shí)間不串崗、不聊天、不干私活和

2、工作無關(guān)的事。（六）工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，如管道漏水，公共設(shè)施損壞、丟失、出現(xiàn)故障等，及時(shí)反映給主管領(lǐng)導(dǎo)，并積極協(xié)助維修人員排除故障。（七）要學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)事故安全隱患和可疑跡象，并立即匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（八）在日常清潔工作中不準(zhǔn)與客人發(fā)生爭(zhēng)吵，同事之間要和睦相處。（九）要發(fā)揚(yáng)助人為樂、拾金不昧的高尚風(fēng)格，充分發(fā)揮我愛商城、我為商城增光、我是商城一份子的主人翁精神。（十）認(rèn)真完成上級(jí)交給的臨時(shí)清潔任務(wù)。第四條清潔人員的禮儀要求清潔工作的禮儀包括儀容儀表、儀態(tài)和禮節(jié)禮貌（一）儀容儀表1. 員工應(yīng)經(jīng)常保持衣冠、頭發(fā)的清潔2. 注意個(gè)人衛(wèi)生，無汗味、無異味、保持口腔衛(wèi)生3. 員工上崗前先檢查制服是

3、否平整、清潔、完好4. 上班時(shí)統(tǒng)一著工服并配帶工牌進(jìn)入工作區(qū)域5. 清潔員工作中要精神飽滿，行為端莊，彬彬有禮，與人交往時(shí)態(tài)度和藹，不得面帶倦意（二）儀態(tài)1站姿挺胸、收腹、沉肩、雙腳略分開十五公分；雙臂自然下垂在身體兩側(cè)或背后，頭部端莊目視前方，面部表情自然，不得前仰后合或依靠它物，不得手插兜、抱肩、東張西望，不得站立時(shí)聊天或?qū)⑸眢w依靠在工具上2坐姿坐姿要端正，小腿與大腿成90度，兩腿并攏，上身挺直，雙手自然放置在大腿上，表情自然，面帶微笑3走姿行走時(shí)水平向前，步伐輕盈、平穩(wěn)、步子不可過大或過小、步頻不可過快或過慢、雙肩自動(dòng)擺動(dòng)、前后不超過身體30度，面部表情自然（三）禮儀禮貌1 對(duì)待顧客態(tài)度要自然、大方、熱

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