物業管理公司服務品控檢查考核方案辦法（3頁）.doc
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物業管理公司服務品控檢查考核方案辦法（3頁）.doc
1、物業服務品控檢查考核辦法通過檢查考核，對項目經理執行管理能力和該事業部或子公司副總操盤現狀進行綜合性評估，并采用激勵機制來推動物業管理服務品質穩步上升。一、 組織：二、 職責：類別責任人檢查方式職責一級何平安陳瑞平肖華 李海梅樊中義 服務品控督導小組組織對廣電物業事業部、子公司管理項目處的綜合執行管理結果對照服務品控標準進行一級檢查糾正考核1、確定品控工作的準則和方法，以確保過程有效運行和控制；2、按品控檢查標準對公司各事業部、子公司管理項目處進行監督、指導、檢查、考核，并對檢查匯總及時通報；3、定期回訪甲方/業主對項目處管理意見和建議；4、每季度組織員工召開表彰大會通報品控工作輸出結果；二級
2、徐徐徐徐韓志明歐志華蔡大勇陳 潔陳陳陳潔綜合部事業部、子公司對分管項目組對各服務中心品控工作進行二級檢查糾正考核1、按照公司要求標準對所管轄區域嚴格貫徹落實執行；2、按品控日、周、月和檢查頻次進行檢查并做好記錄；3、每周召開例會；4、完成上級領導安排的其他工作。三級公司各事業部、子公司管理的項目處經理服務中心組對管轄項目的服務品控工作組織實施執行并進行三級自查糾正考核1、負責管轄區域組織協調管理工作，積極配合一、二級檢查小組的工作考核工作；2、做到管轄的各項工作開展有計劃、有檢查、有步驟、有培訓、有訓練、有落實；2、按品控日、周、月檢查計劃標準要求組織對部門的日常管理工作檢查考核；三：檢查部門及頻次：檢查級別檢查部門檢 查 頻 率（次）周檢月檢備注抽查抽查一級行政人事中心、財務中心、物管中心組織一級檢查小組0 11、 一級對三級月檢：現場檢查，1次/月，檢查覆蓋公司管轄所有區域的三分之一，每季度對檢查結果綜合評比；2、 重大節假日及突發事件檢查不與計劃檢查沖突；二級科技園區事業部、廣州鑫廣電、住宅物業事業部、武漢鑫廣電各自組織二級檢查小組021、 二級對三級月檢：現場檢查1次/月，檢查覆蓋各自管轄所有區域100%）；2、 重大節假日及突發事件檢查不與計劃檢查沖突；三級服務中心或項目處經理
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