1、. . 物業管理處職責履行公司簽訂的物業管理委托服務合同，具體職責如下：一、按公司制定的物業管理目標的運作方法、標準要求，對大廈的房屋、治安、車輛、道路、消防、衛生、綠化、文化活動等具體實施一體化綜合管理，接受政府物業主管部門的管理和監督。二、負責客戶房屋裝修的申請審批、監督、檢查工作。三、在定編、定崗的前提下，合理調配人員，協調各崗位的分工和合作，責任落實到人，確保各項服務處于良好的運作狀態。四、實行嚴格、系統、人性、協調管理，進行定期回訪，廣泛征求客戶意見，不斷提高服務質量。五、按日常管理工作的服務內容與標準進行自檢，接受業主的監督。六、建立健全轄區的各類資料，做好歸檔管理工作。七、根據維
2、修保養規定制度制定工作計劃，安排落實對房屋、公共配套設施進行維修養護。八、經常組織開展豐富多彩的健康有益文化活動，搞好精神文明建設。九、按規定標準向業主或使用人收取綜合管理費等各類費款，必要時可委托銀行辦理托收業務，為交費人提供方便。十、編制管理培訓計劃，進行業務培訓工作，不斷提高員工的綜合能力和管理水平。十一、根據各階段工作管理運作情況，及時調整、落實、提高管理服務質量，保證實現管理目標。十二、完成公司安排或委托的其他服務工作。. . 物業經理崗位職責在總部的領導下全面主持物業部工作，對管理處工作負全責， 其職責如下：一、負責對管轄的物業實施一體化綜合管理，接受各職能管理部門的指導和監督，做
3、好自檢和整改措施。二、負責指導、監督、檢查管理處各項工作及下屬員工的工作完成情況。三、合理調配人員，協調各崗位的分工和合作，責任到人。四、主動做好相關部門的關系協調，以便開展工作。五、負責制定管理處年度、月工作計劃。六、負責所轄物業的裝修審批、把關，協調違章和投訴的處理工作，落實安全、防火管理。七、熟悉轄區情況，對外來參觀訪問和客戶來信來訪，要熱情接待，接受業主監督。八、提高服務管理質量，及時處理客戶投訴，堅持定期回訪制度及維修回訪制度，聽取合理化建議。九、完成上級分派的其他工作任務。. . 客服主管崗位職責一、負責客戶的來訪、咨詢、報修事務的處理。二、負責客戶入住、搬家手續的辦理。三、負責各項特約、代辦服務的受理及服務質量回訪工作。四、負責管理處各類文件的起草、收發，并按要求將會議紀要整理歸檔。五、負責對會議、文件及領導交辦的事項進行催辦、查辦和落實。六、負責各類文件、設備檔案、資料的整
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