物業公司客服保潔售樓處服務管理規范考核辦法（11頁）.docx
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物業公司客服保潔售樓處服務管理規范考核辦法（11頁）.docx
1、物業管理有限公司 客服保潔售樓處服務管理規范考核辦法第一條 為切實加強物業管理有限公司(以下簡稱物業公司)所屬各單位物業管理工作，提升客服部與售樓處服務管理水平和保潔清潔質量，規范現場服務行為，提高物業整體管理水平，更好地保障物業公司持續、穩定、健康發展，根據國家有關法律、法規以及集團公司有關規章制度，結合物業公司實際，制定本考核辦法。第二條 考核對象為物業管理有限公司所屬各單位。物業公司客服部負責對所屬各單位客服部和售樓處服務管理水平與保潔清潔質量檢查考核。第四條 考核以堅持實事求是,公開、公平、公正的原則；依據物業服務合同約定的原則；根據物業服務質價對等的原則。第五條 考核內容為在國家有關
2、物業管理法規規定范圍內，所從事的客服與保潔和售樓處服務管理行為和委托合同及承諾約定的服務內容，包括服務水平、工作質量、人員形象、保潔清潔管理等方面(具體考核標準詳見附件)。 第六條 考核方式為對所屬各單位的服務范圍采取明查與暗訪相結合、平時考核與年終考核相結合的方式進行，具體規定如下： 1.考核區域。原則上采取隨機的辦法確定考核抽檢區域，但每年必須開展不少于一次集中普查。 2.評分辦法。考核人員嚴格對照考核評分細則，實行記名打分。 3.現場督查。每次檢查考核時，一是對所屬各單位客服部檢查；二是對項目整體保潔情況檢查；三是對售樓處服務管理檢查。 4.點評通報。檢查考核后會公布考核結果，并將考核情
3、況及考核名次，以書面形式通報。5. 考核結果獎罰范圍 所屬各單位現場考評成績及處罰，按檢查專業分別進行：（1）考評成績（現場檢查標準總分0.9 ），評定為優秀，每項專業檢查獎勵所在單位負責人2000元。（2）考評成績（現場檢查標準總分0.85），評定為良好， 正常可控，不獎勵也不扣績效工資。（3）考評成績（現場檢查標準總分0.75），評定為一般， 每項專業檢查，扣相關業務負責人績效工資1000元，扣相關業務主管績效工資1000元。（4）考評成績（現場檢查標準總分0.75），評定為差，每項專業檢查，扣相關業務負責人績效工資1500元；扣相關業務主管績效工資1500元。相關業務主管調離本崗位或降職降薪至助理級別使用罰款是一種行政處罰措施，公司無權實施，故此處建議刪除。
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