物業管理公司居民小區管理服務考核方案辦法（8頁）.doc
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物業管理公司居民小區管理服務考核方案辦法（8頁）.doc
1、區居民小區管理考核辦法為了加強對XXXX居民小區安全防范及物業管理工作的監督，規范安防措施及物業管理服務行為。根據國家和寧夏回族自治區對物業公司管理有關法律法規規定，結合我區實際，制定本辦法。一、考核項目設置考核項目共分七項，第一項為基本要求（20分）；第二項為三防建設（24分）；第三項為發案情況；第四項為房屋管理（9分）；第五項為公用設施設備維修養護（20分）；第六項為協助維護公共秩序（6分）；第七項為保潔服務（21分）。二、考核對象本辦法的考核對象為有物業公司管理的各居民小區。三、考核辦法實行月檢查通報制，對各居民小區物業的管理及治安防范情況，以實地檢查、走訪居民的方式進行計分考核，85分
2、以上發綠色表揚牌，65-85分發黃色警示牌，65分以下發紅色改進牌。四、內容與標準（一）基本要求（20分）1. 營業資質齊全（5分）物業公司必須持有各種有效營業證照。對于各類證照不全的扣2-5分，并督促其補辦各類證件。2. 簽訂物業服務合同（2分）物業公司必須與業主簽訂服務合同。對未簽訂服務合同的扣2分，并督促物業公司與業主簽訂服務合同。3. 有完善的物業管理方案，有健全的質量管理、財務管理檔案等制度（5分）物業公司要有完善的物業管理方案、有健全的質量管理、財務管理檔案等制度。對沒有完善的物業管理方案的扣2分，對沒有健全的質量管理檔案的扣1分，對沒有健全財務管理檔案的扣2分，并督促物業公司完善
3、、健全相應的管理制度。4. 服務人員統一著裝（3分）物業公司的服務人員應統一著裝。對服務人員在工作期間沒有統一著裝的扣1-3分，并督促物業公司加強工作人員的管理。5. 24小時服務電話（2分）物業公司應對業主提供24小時的電話服務，滿足業主的需求。對不能提供24小時電話服務的扣1分，對能提供服務但服務態度差的扣1分，并要求物業公司對工作人員進行崗前培訓及教育，提高服務質量。6. 公示服務項目與收費價格，按合同規定公布收支情況（2分）物業公司應向小區居民公示有關服務項目及收費價格。未進行公示的扣1分，對亂收費的扣1分，并要求物業公司進行公示相關項目及合理收費。（二）三防建設（24分）1.人防建設（8分）物業公司根據小區規模大小在小區內配備相應數量的內保人員或正規保安人員（300戶以下的居民小區配備
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