宿遷市潔諾物業(yè)管理公司上墻公示管理制度（94頁(yè)）.doc

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宿遷市潔諾物業(yè)管理公司上墻公示管理制度（94頁(yè)）.doc

1、房屋維修管理規(guī)定 LCDJ -001為了認(rèn)真解決用戶入伙后房屋維修問(wèn)題，在本著“實(shí)是求是，劃清責(zé)任，合理收費(fèi)，服務(wù)用戶”的精神，特制訂本規(guī)定。1、用戶在入伙時(shí)同管理處人員共同驗(yàn)收房屋發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，要在交驗(yàn)單上分項(xiàng)注明整改項(xiàng)目并簽字，由管理處負(fù)責(zé)聯(lián)系地盤組織專人維修。維修后管理處實(shí)行消項(xiàng)驗(yàn)收，維修所發(fā)生的人、工、材料等費(fèi)用由地盤負(fù)責(zé)。2、用戶房屋自入伙起，按國(guó)家規(guī)定保修年限內(nèi)發(fā)生的房屋質(zhì)量問(wèn)題，均屬于建筑施工質(zhì)量保修期保修內(nèi)容，管理處在接到用戶投訴和反映情況后，如果工程較小，涉及金額不大，則維修班自行維修。如發(fā)生重大的質(zhì)量問(wèn)題或涉及金額較大，應(yīng)立即報(bào)告運(yùn)行部和主管領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)系發(fā)展商，由發(fā)展商找

2、施工隊(duì)保修，所發(fā)生的有關(guān)費(fèi)用在施工質(zhì)量保證金中攤銷。3、用戶入伙滿一年后發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，屬于入伙后未整改的遺留問(wèn)題，原則上同第2條。屬于用戶在使用和改建或裝修中發(fā)生的問(wèn)題，由用戶自行負(fù)責(zé)。4、如用戶需要進(jìn)行一般性的維修，可直接向維修班提出維修申請(qǐng)，由管理處維修班進(jìn)行維修，維修后由業(yè)主簽名驗(yàn)收，維修班按成本價(jià)合理收費(fèi)。5、如用戶提出大的維修申請(qǐng)，維修班應(yīng)上報(bào)管理處，管理處派專職人員核實(shí)情況，制訂維修計(jì)劃，組織人員維修，維修后由用戶驗(yàn)收并在派工單上簽字。6、凡樓宇內(nèi)、外公共部位發(fā)生的維修，由管理處負(fù)責(zé)完成，維修所發(fā)生的一切費(fèi)用均在管理費(fèi)中開(kāi)支，不再向用戶收費(fèi)。宿遷市XX物業(yè)管理有限公司維維修工

3、作流程 LCDJ -002一、維修全過(guò)程1、按規(guī)定/約定時(shí)間帶齊工具、材料用品到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)門前，必須先摁門鈴或敲門（每次輕敲不超過(guò)三下）。2、待用戶開(kāi)門后，用規(guī)范語(yǔ)言說(shuō)明來(lái)意。征得用戶同意后，方可進(jìn)門。3、先向用戶詢問(wèn)情況及要求，然后仔細(xì)檢查需維修的部分，判斷維修難易程度，估計(jì)工時(shí)及所需材料后，按公司統(tǒng)一規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向用戶說(shuō)明應(yīng)收多少費(fèi)用，待用戶確認(rèn)后方可進(jìn)行維修。4、維修過(guò)程中，如非必要，不得主動(dòng)與用戶交談，不得隨意到維修現(xiàn)場(chǎng)以外的房間參觀。5、維修完工并清潔現(xiàn)場(chǎng)后，禮貌地提請(qǐng)用戶驗(yàn)收，待其確認(rèn)后，再請(qǐng)其支付商定的費(fèi)用，并請(qǐng)用戶在派工單上簽署意見(jiàn)和姓名。6、維修中和離開(kāi)時(shí)，均不得食用用戶的飲料、食品、香煙等，不得收受用戶的

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