東莞物業(yè)管理公司新員工培訓(xùn)資料（121頁）.doc

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東莞物業(yè)管理公司新員工培訓(xùn)資料（121頁）.doc

1、景湖名郡物業(yè)管理處員工培訓(xùn)教材目錄序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容頁碼備注1目錄1-22前言33企業(yè)文化4-54物業(yè)管理公司組織架構(gòu)圖65物業(yè)管理處職責(zé)7-86景湖名郡基本概況9-107管理處組織架構(gòu)及部門職責(zé)118員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)12-149員工守則15-1610員工著裝管理規(guī)定1711員工行為語言規(guī)范18-2112員工職業(yè)道德22-2313員工關(guān)系與溝通2414員工考勤管理制度25-2915員工后勤管理規(guī)定30165S基礎(chǔ)知識(shí)31-3717ISO9001質(zhì)量/ISO14001環(huán)境管理體系知識(shí)38-4218消防基本知識(shí)43-4419突發(fā)事件或異常情況處理程序45-4920客服中心崗位職責(zé)50-5321物業(yè)巡查注意事

2、項(xiàng)5422業(yè)主入伙辦理流程5523裝修管理流程56-5724投訴處理原則及流程58-6025咨詢處理流程6126請(qǐng)修處理流程6227車位租賃流程6328清潔服務(wù)受理流程6429鑰匙委托管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程65-6630回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程67-6831客服中心各種證卡辦理69-7032客服中心的檔案資料管理7133客服中心的表格使用72-7334服務(wù)質(zhì)量考核辦法74-7735物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)匯編78-11736物業(yè)管理理論知識(shí)118-126第三章：物業(yè)管理處職責(zé)一、目的使管理處全體員工對(duì)物業(yè)公司管理處的職責(zé)有一個(gè)全面的了解，以加強(qiáng)員工的責(zé)任和義務(wù)。二、職責(zé)管理處按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)本小區(qū)的房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、

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