重慶某物業(yè)管理有限公司員工培訓(xùn)方案（36頁）.doc

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重慶某物業(yè)管理有限公司員工培訓(xùn)方案（36頁）.doc

1、重慶金輝物業(yè)服務(wù)有限公司員工培訓(xùn) 方案重慶金輝物業(yè)管理有限公司員工入職培訓(xùn)方案一. 培訓(xùn)對(duì)象物業(yè)管理處全體員工二. 培訓(xùn)目的1. 全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念，完善服務(wù)意識(shí)；2. 通過全面階段性的職業(yè)培訓(xùn)，提高員工的工作素質(zhì)。3. 使新員工在入職前對(duì)公司有一個(gè)全方位的了解，認(rèn)識(shí)并認(rèn)同公司的事業(yè)及企業(yè)文化，堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇，理解并接受公司的共同語言和行為規(guī)范；4. 使新員工明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo)，掌握工作要領(lǐng)、工作程序和工作方法，盡快進(jìn)入崗位角色。5. 幫助新員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范；鼓勵(lì)新員工形成積極的態(tài)度。三. 培訓(xùn)時(shí)間安排新員工到職第一周集中培訓(xùn)；四. 培訓(xùn)內(nèi)容員工內(nèi)

2、部培訓(xùn)涵蓋面廣，內(nèi)容繁多，大致分為：公司企業(yè)文化；1. 人事管理規(guī)章制度；2. 財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度；3. 工程管理；4. 清潔管理；5. 保安管理；6. 客戶服務(wù)；7. 消防管理；8. 意外事件處理；9. 英語培訓(xùn)；10. 特殊工種將另行增加專業(yè)培訓(xùn)課程。五. 培訓(xùn)負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作總體由人事部負(fù)責(zé)，由各部門預(yù)先填寫培訓(xùn)計(jì)劃表、并每次培訓(xùn)前一周提交培訓(xùn)申請(qǐng)表，人事行政主管跟進(jìn)配合安排培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)考核等。六. 培訓(xùn)方式專業(yè)人員集中授課，由業(yè)務(wù)部門統(tǒng)一出卷考核。七. 其它培訓(xùn)結(jié)果將直接與員工評(píng)定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據(jù)。注：此培訓(xùn)安排將作為籌備員工培訓(xùn)的綱要性文件，在運(yùn)行后根據(jù)實(shí)際操作情況，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容及方式作適當(dāng)調(diào)整及相應(yīng)的補(bǔ)充。員工入職培訓(xùn)大綱一、基層員工培訓(xùn)基層員工總的來說，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)尚欠了解，專業(yè)服務(wù)意識(shí)有待提高。針對(duì)此等情況，擬通過進(jìn)行有步驟、有計(jì)劃的系統(tǒng)培訓(xùn)，提高其職業(yè)素養(yǎng)，使大廈投入運(yùn)行時(shí)即可保證較高之服務(wù)水準(zhǔn)。共同培訓(xùn)內(nèi)容由培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)主講1. 公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針；2. 公司組織架構(gòu)及各主要負(fù)責(zé)人；3. 各相關(guān)部門工作關(guān)系介紹；4. 公司人事制度，員工手冊(cè)、管理手冊(cè)；

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