物業管理公司保潔管理體系培訓課件（46頁）.ppt
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物業管理公司保潔管理體系培訓課件（46頁）.ppt
1、保潔管理體系點此輸入姓名2016年度系統負責人集訓營CLEANING MANAGEMENT SYSTEM安心參與信任共生2/45目錄頁01保潔管理體系解析平臺化應用-FM工單023/45第一章：保潔管理體系解析1.1 保潔管理體系的背景我們的管理困惑：清潔區域or清潔作業面積？清潔人數or崗位人數？人員到崗率or工時出勤率？4/45雙方品質管控能力弱化：結果考核形同虛設清潔服務在部分公司已經無底線可言u開口先談錢的人，實際已無心品質u對每周拖一次地的現象視而不見說明已經放棄標準u對外包方的管理水平與三流公司無異，只會用妥協維持脆弱的平衡保潔公司已無職能管控機構（基本勞務公司的運作模式）先天不足
2、缺乏培養環境監控能力不足缺乏動力不會管不敢管管不過來管理方法簡單粗放監督管理不專業該嚴格的不嚴格該扣款的不扣款兼職或缺崗情況普遍巡檢頻次未滿足第一章：保潔管理體系解析1.1 保潔管理體系的背景5/45u每個月扣300現象uX項目負責任的保潔監控員的遭遇扣錢的背后，是否存在邏輯錯誤？某總經理語錄：“保潔下降其實不是保潔外包方的問題，而是我們自己在退守。”現場保潔員越來越少，是否需要提高保潔員工作效率？點人頭的模式下，保潔公司有沒有動力提高保潔員的效率？監控名存實亡的背后為什么要扣錢？（扣錢的邏輯是以假定既得利益為前提的）保潔公司給了人頭就應該拿錢嗎？有人頭，沒有干活應不應該拿錢？監控固然已經失效
3、，但目前監控的邏輯是否正確：第一章：保潔管理體系解析1.1 保潔管理體系的背景6/45保潔管理體系流程保潔管理體系流程第一章：保潔管理體系解析1.2 保潔管理體系清潔作業面積測量確定系數，保潔人數定編保潔人員分工（崗位地圖）保潔流線及控制節點設計對保潔員實施作業流程和作業方法培訓根據崗位地圖和崗位流程編制作業監控大表編制崗位流程表流線及控制節點間標準作業時間確定監督實施開展考核發現不合適調整崗位地圖和崗位流程7/45摸清家底，為外包提供依據保潔員同工同酬的基礎解決保潔員作業效率的根本工具改良效率測算提供支撐通過對日常清潔對象的實地測量，用數據來客觀描述清潔作業面積，量化清潔作業對象。注意：本清潔面積測量只針對每日清潔的地方進行測量，其他部分的清潔面積歸納到周期性清潔作業中，在規定時間按計劃實施。1.2.1 清潔作業面積測量第一章：保潔管理體系解析清潔作業面積測量清潔作業面積測量8/45一一
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