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上海酒店管理公司物業(yè)管理培訓(xùn)手冊.ppt

資源ID：393245 資源大?。?span id="163tmaw" class="font-tahoma">443.54KB 全文頁數(shù)：106頁
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上海酒店管理公司物業(yè)管理培訓(xùn)手冊.ppt

1、物業(yè)管理培訓(xùn)物業(yè)管理培訓(xùn)上海*酒店管理有限公司物業(yè)法規(guī)中華人民共和國國務(wù)院物業(yè)管理?xiàng)l例中華人民共和國國務(wù)院物業(yè)管理?xiàng)l例國務(wù)院第379號（2003.6.8）上海市物業(yè)管理?xiàng)l例上海市物業(yè)管理?xiàng)l例市十屆人大36次會(huì)議通過（1997.5.28）上海居住物業(yè)管理?xiàng)l例上海居住物業(yè)管理?xiàng)l例有關(guān)條文的應(yīng)用解釋有關(guān)條文的應(yīng)用解釋滬房地物（1997）954號物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法建住房（1998）7號中華人民共和國民法通則中華人民共和國民法通則國務(wù)院1986第六屆全國人大第四次會(huì)議通過（1986.4.12）中華人民共和國合同法中華人民共和國合同法第九屆全國人大第二次會(huì)議

2、通過379號（1999.3.15）中華人民共和國消防法中華人民共和國消防法中華人民共和國主席令第四號（1998.4.29通過）物業(yè)管理?xiàng)l例相關(guān)內(nèi)容物業(yè)管理?xiàng)l例相關(guān)內(nèi)容業(yè)主及業(yè)主大會(huì)前期物業(yè)管理投訴法律責(zé)任附則：條例中有關(guān)專用語的含義（1）自用部位（2）自用設(shè)備（3）共用部位（4）共用設(shè)備（5）公共設(shè)備（6）房屋承重結(jié)構(gòu)上海物業(yè)管理?xiàng)l例有關(guān)條文應(yīng)用解釋）（1）物業(yè)管理區(qū)域劃定（2）物業(yè)管理重大事項(xiàng) （3）物業(yè)管理工作報(bào)告（4）物業(yè)管理資質(zhì)等級（5）物業(yè)管理服務(wù)合同（6）房屋設(shè)備運(yùn)行服務(wù) （6）物業(yè)維修基金收支情況公布物業(yè)管理的實(shí)務(wù)操作及公共區(qū)域的管理物業(yè)管理的實(shí)務(wù)操作及

3、公共區(qū)域的管理一、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的概念物業(yè)管理與傳統(tǒng)房管所的區(qū)別客戶服務(wù)人員的管理客戶服務(wù)人員的管理客戶服務(wù)人員的儀表要求及保密管理客戶服務(wù)人員的儀表要求及保密管理（1）儀容（2）儀表（3）表情（4）言談（5）電話（6）保密制度（7）電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)（8）檔案保管客戶服務(wù)人員的日常操作客戶服務(wù)人員的日常操作（1）常規(guī)性服務(wù)（2）委托性服務(wù)（3）經(jīng)營性服務(wù)（4）客戶服務(wù)必須做到的工作：接待來訪業(yè)主、接待接受投訴、投訴統(tǒng)計(jì)、拜訪住戶、節(jié)日裝飾、住戶資料統(tǒng)計(jì)、教育培訓(xùn)、其它服務(wù)類項(xiàng)目客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的共同業(yè)務(wù)知識客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的共同業(yè)務(wù)知識業(yè)主最關(guān)心的問題業(yè)主最關(guān)心的問題物業(yè)管理費(fèi)關(guān)于維修基金問題新搬房屋質(zhì)量問題配套服務(wù)強(qiáng)調(diào)的問題（不能追求售房而不顧物業(yè)管理）公共區(qū)域的管理公共區(qū)域的管理（一）保安管理崗位職責(zé)、操作手則、管理制度。（二）保潔管理崗位職責(zé)、保潔范圍、操作細(xì)則。（三）園藝管理

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