房地產公司持有型物業管理流程優化設計方案(21頁).pdf
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房地產公司持有型物業管理流程優化設計方案(21頁).pdf
1、-1 -Copyright 2008 Deloitte Consulting. All rights reserved.流程框架流程框架持有型物業管理持有型物業管理(HP)持有型物業管理持有型物業管理(HP)物業管理策略物業管理策略HP-010 市場研究市場研究HP-020 項目物業管理策略項目物業管理策略物業經營管理物業經營管理HP-040 市場推廣市場推廣HP-060 合同簽訂合同簽訂HP-070 收費管理收費管理客戶管理客戶管理HP-080 客戶管理客戶管理HP-090 客戶服務客戶服務物業項目和渠道物業項目和渠道HP-030 合作伙伴選擇合作伙伴選擇HP-050 價格制定價格制定-2
2、-Copyright 2008 Deloitte Consulting. All rights reserved.流程邏輯概覽流程邏輯概覽二級流程二級流程三級流程三級流程工作邏輯工作邏輯上游流程上游流程下游流程下游流程對比泛海對比泛海現狀現狀物業管理策略物業市場研究建立市場研究機制，根據持有型物業業務戰略對相關項目進行市場研究，可選擇自己研究或者聘請顧問公司來完成，形成物業市場研究報告并審核通過產品定位、項目物業策略管理修訂項目物業策略管理根據市場研究的結果，結合職能戰略和業務戰略，通過對比項目需求、現有能力和最佳實踐經驗，進行某個項目物業管理策略的制定物業市場研究、業務戰略制定/調整、產品定
3、位合作伙伴選擇、市場推廣、價格制定、客戶服務增加物業項目與渠道合作伙伴選擇根據物業管理策略對合作伙伴進行招投標程序，選擇中標單位進行合作項目物業策略管理合同簽訂、價格制定增加物業經營管理市場推廣根據物業管理策略制定市場推廣方案（整體持有）或與總承包商商榷推廣方案（資本運作），經審批后執行市場推廣方案，并執行監控項目物業策略管理增加價格制定整體持有：根據物業管理策略制定價格方案，經審批后執行，并在過程中根據實際情況進行調整；資本運作：與總承包商商榷價格方案，經審批后由承包商執行項目物業策略管理、合作伙伴選擇、收費管理合同簽訂增加-3 -Copyright 2008 Deloitte Consulting. All rights reserved.流程邏輯概覽流程邏輯概覽二級流程二級流程三級流程三級流程工作邏輯工作邏輯上游流程上游流程下游流程下游流程對比泛海現對比泛海現狀狀合同簽訂（合作伙伴類
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