1、銷售部業(yè)務流程 P1/10 銷售工作流程圖銷售工作流程圖 公司違約 主要流程 次要流程 客戶違約 簽署認購書 換房/更名/付款方式 簽署買賣合同 辦理房屋入住 撻定 退房 補 救 程 序 簽署延遲簽約協(xié)議 產權辦理 主要流程 次要流程 違約處理流程 換房/更名 接待看樓客戶 申請額外優(yōu)惠 支付 違約金 退房 房款催收 簽署內部認購登記書 支付 違約金 收取房款及稅費 銷售部業(yè)務流程 P2/10 接待客戶流程圖接待客戶流程圖 客戶 前來銷售現場參觀 銷售人員 跟蹤客戶購買意向 銷售人員 做客戶來訪登記 客戶 了解、咨詢有關情況 銷售人員 向客戶介紹樓盤情況 銷售部業(yè)務流程 P3/10 簽認購書流
2、程圖簽認購書流程圖 銷售人員 按指引填寫認購書 客戶 在認購書上簽名 銷售主任 審核認購書并簽字確認 財務 1、收取認購樓宇之定金； 2、認購書蓋銷售專用章； 客戶 選定樓宇單元 銷售人員 核對銷控 認購書歸檔 銷售部業(yè)務流程 P4/10 簽買賣合同流程簽買賣合同流程 銷售部客戶服務中心 保管空白預售合同 客戶 檢查后簽字 律師事物所 1、 歸檔 2、 交一本給客戶 律師事務所 按指引填寫預售合同及附加協(xié)議 客戶服務中心 簽領預售合同 財務部 / 銷售部 了解簽約情況 律師事務所 將已簽買賣合同送房管局鑒證 客戶服務中心 復核認購書資料 財務部 收首期房款并知會客戶依時簽預售合同及附加協(xié)議 律
3、師事務所 登記買賣合同業(yè)主購房資料并每月匯總 開發(fā)部 房管局領回空白預售合同 銷售部業(yè)務流程 P5/10 交樓發(fā)信流程圖交樓發(fā)信流程圖 項目公司/銷售部客戶服務中心 1、提出交樓時間、范圍 2、擬定交樓通知書、交樓收費表 財務部 審核業(yè)主是否符合交樓條件 業(yè)主 前來收樓 銷售部客戶服務中心 整理交樓信/電話通知業(yè)主名單 現場銷售部 電話通知業(yè)主 客戶服務中心 發(fā)信 法律顧問/總工室/銷售部/物管公司/財務部 銷售副總/財務副總/總經理 1、開交樓協(xié)調會決定交樓時間、范圍 2、會簽交樓通知書、交樓收費表 銷售部客戶服務中心 提供交樓業(yè)主名單 銷售部業(yè)務流程 P6/10 現樓發(fā)信流程圖現樓發(fā)信流程圖 項目公司/銷售部客戶服務中心 擬定現樓交樓通知書 律師事物所/客戶 簽署買賣合同及交樓通知書 客戶 滿足交樓通知書中所定條件后前來收樓 法律顧問 保管現樓交樓通知書 客戶 購買現樓 銷售部業(yè)務流程
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