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恒大金碧物業(yè)公司客服管理制度手冊(141頁).doc

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恒大金碧物業(yè)公司客服管理制度手冊(141頁).doc

1、恒大金碧物業(yè)客服管理制度手冊目 錄1.組織架構圖 略 12.物業(yè)客服部工作范圍23.工作質量目標34.部門崗位職責44.1.客服部經理崗位職責44.2.客服管家崗位職責54.3.客服部前臺崗位職責54.4.綠化保潔領班崗位職責64.5.客服部夜值崗位職責75.部門內部規(guī)章制度85.1.業(yè)主違章處理標準作業(yè)規(guī)程85.2.客服部員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程115.3.客服部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程175.4.檔案管理標準作業(yè)規(guī)程205.5.辦理入住標準作業(yè)規(guī)程215.6.服務收費標準作業(yè)規(guī)程235.7.客戶申請服務標準作業(yè)規(guī)程235.8.前臺管理標準作業(yè)規(guī)程245.9.客戶服務查詢標準作業(yè)規(guī)程26

2、5.10.外借物品標準作業(yè)規(guī)程265.11.小件物品寄存標準規(guī)程275.12.處理業(yè)主投訴標準作業(yè)規(guī)程285.13.巡視工作標準作業(yè)規(guī)程315.14.業(yè)主走訪/回訪工作管理標準作業(yè)規(guī)程335.15.空置房管理標準作業(yè)規(guī)程345.16. 業(yè)主裝修標準作業(yè)規(guī)程.345.17.業(yè)主求助服務管理作業(yè)規(guī)程365.18.值班與交接班標準作業(yè)規(guī)程385.19.社區(qū)文體活動組織實施標準作業(yè)程序405.20.業(yè)主意見征詢標準作業(yè)規(guī)程405.21.特殊事件處理標準作業(yè)規(guī)程416.相關表格清單446.1.附件一業(yè)主違章處理記錄表446.2.附件二客服部前臺、夜值、綠化保潔、管家日、周、月檢、抽檢考評表456.3.附件三客服部經理、日檢、周檢、月檢、抽檢考評表466.4.附件四小區(qū)客服中心業(yè)主檔案查閱、復印審批表476.5.附件五小區(qū)客服中心業(yè)主檔案目錄486.6.附件六業(yè)主情況登記表496.7.附件七小區(qū)物品領用登記表506.8.附件八繳款通知書506.9.附件九催繳通知書(1)526.10.附件十客服中心業(yè)主


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