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廣東恒大物業(yè)公司各相關(guān)專項(xiàng)管理制度（55頁(yè)）.doc

資源ID：394392 資源大?。?span id="4fbyrfz" class="font-tahoma">232.04KB 全文頁(yè)數(shù)：55頁(yè)
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廣東恒大物業(yè)公司各相關(guān)專項(xiàng)管理制度（55頁(yè)）.doc

1、廣東恒大物業(yè)各相關(guān)專項(xiàng)管理制度“總經(jīng)理信箱”管理制度為了規(guī)范“總經(jīng)理信箱”服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)、高效地解決重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，特制定本制度。第一章總則第一條 “總經(jīng)理信箱”信件由總經(jīng)理親自批閱。第二條督導(dǎo)室為“總經(jīng)理信箱”管理的主要責(zé)任部門。第三條督導(dǎo)室負(fù)責(zé)本制度執(zhí)行情況的考核，并在每月月底將考核結(jié)果報(bào)辦公室。第四條辦公室負(fù)責(zé)對(duì)督導(dǎo)室上報(bào)的考核結(jié)果進(jìn)行核查，并將核查后的結(jié)果交主管領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)總經(jīng)理審批，審批結(jié)果交人事部實(shí)施。附則：督導(dǎo)室在考核中如有不堅(jiān)持原則，出現(xiàn)錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)現(xiàn)象的，每查實(shí)一處，扣罰督導(dǎo)室負(fù)責(zé)人300元。辦公室在核查中如有不堅(jiān)持原則現(xiàn)象，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)抽查發(fā)現(xiàn)錯(cuò)報(bào)、

2、漏報(bào)、瞞報(bào)現(xiàn)象的，每查實(shí)一處，扣罰辦公室負(fù)責(zé)人500元。第五條信件處理必須達(dá)到“一個(gè)結(jié)果”，即業(yè)主滿意的結(jié)果；“兩種標(biāo)準(zhǔn)”，即物業(yè)公司業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的，物業(yè)公司必須解決，處理結(jié)果讓業(yè)主滿意；非物業(yè)公司業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，物業(yè)公司無(wú)法解決的，處理過(guò)程讓業(yè)主感動(dòng)，直至滿意。第二章組織管理第六條 “總經(jīng)理信箱”的組織管理工作由督導(dǎo)室全面負(fù)責(zé)。第七條總經(jīng)理信箱鑰匙由督導(dǎo)室保管一套，其余鑰匙由文秘室保管，嚴(yán)禁復(fù)制和外借，不得遺失。附則：信箱鑰匙若遺失，即報(bào)總經(jīng)理，每遺失一把，扣罰責(zé)任人10元，且必須于當(dāng)天更換，每延遲一天，加罰100元；如出現(xiàn)信箱鑰匙被復(fù)制或外借，每次扣罰責(zé)任人500元，扣罰責(zé)任部門負(fù)責(zé)人30

3、0元。第八條督導(dǎo)室負(fù)責(zé)信箱的日常巡查和維護(hù)工作，如發(fā)現(xiàn)信箱損壞要立即報(bào)工程部，工程部接報(bào)后必須在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)；信箱損壞嚴(yán)重需要更換的，由督導(dǎo)室負(fù)責(zé)安排更換，并于24小時(shí)內(nèi)完成；新接管樓宇的總經(jīng)理信箱安裝工作由督導(dǎo)室負(fù)責(zé)，且必須在交接日當(dāng)天8：00前完成。附則：總經(jīng)理信箱的維修未能在24小時(shí)內(nèi)完成但不影響正常使用和公司形象的，每延遲一天，扣罰督導(dǎo)室負(fù)責(zé)人100元，扣罰工程部負(fù)責(zé)人50元；影響正常使用和公司形象的，每延遲一天，扣罰督導(dǎo)室負(fù)責(zé)人200元，扣罰工程部負(fù)責(zé)人100元；新接管樓宇的總經(jīng)理信箱每少裝一個(gè)，每天扣罰督導(dǎo)室負(fù)責(zé)人50元，扣罰工程部負(fù)責(zé)人50元。第九條每天16：0017：30為開箱時(shí)間，督導(dǎo)室必須在次日8：00前將收集的信件呈總經(jīng)

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