1、 to NEW ASSOCIATEORIENTATION歡迎參加 新員工入職培訓 ORIENTATION OBJECTIVES入 職 培 訓 目 標8Introduce you to your new family介紹新成員，新家庭介紹新成員，新家庭8Become familiar with Starwood and Sheraton了解喜達屋和喜來登了解喜達屋和喜來登8Begin to build the culture that will become our winning formula建立良好的酒店文化以幫助我們成功建立良好的酒店文化以幫助我們成功8Have knowledge to
2、 answer guest questions具有足夠的知識來回答客人提出的問題具有足夠的知識來回答客人提出的問題8Know the standards & procedures for Sheraton Suzhou了解本酒店的規章制度了解本酒店的規章制度 ORIENTATION PROGRAMME入入 職職 培培 訓訓 內內 容容DAY ONE 第一天Orientation objectives, schedule培訓目標、日程培訓目標、日程Welcome Speech by General Manager 總經理總經理致歡迎詞致歡迎詞The Brand 品牌品牌Starwood Care
3、s Program 喜達屋關愛賓客服務計劃喜達屋關愛賓客服務計劃STAR Service Standards ISTAR服務標準服務標準 （1）Hotel Information & Tour酒店信息介紹及酒店信息介紹及參觀酒店參觀酒店HR Benefits 人事福利人事福利 ORIENTATION PROGRAMME入入 職職 培培 訓訓 內內 容容DAY TWO 第二天Teamwork Activity 團隊活動團隊活動STAR Service Standards II STAR服務標準服務標準 （2）Starwood Preferred Guest 喜達屋顧客優先計劃喜達屋顧客優先計劃STAR Service Standards III STAR服務標準服務標準 （3 ）Team Work 團隊精神團隊精神Grooming 個個人人清清潔潔衛衛生生Controlling Expens
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