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順馳房地產(chǎn)公司提高會(huì)員服務(wù)培訓(xùn)資料課件（31頁(yè)）.ppt

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順馳房地產(chǎn)公司提高會(huì)員服務(wù)培訓(xùn)資料課件（31頁(yè)）.ppt

1、如何提高會(huì)員服務(wù)客服部匯報(bào)如何提高全員服務(wù)如何提高全員服務(wù)n1、我們需要提供什么樣的服務(wù)n2、服務(wù)的重要性和必要性n3、現(xiàn)階段現(xiàn)狀及差距n4、我們的服務(wù)宗旨n5、提高全員服務(wù)的措施我們需要提供什么樣的服我們需要提供什么樣的服務(wù)務(wù)什么是服務(wù)服務(wù)就是滿足客戶需求的一系列行為過程我們需要提供的服務(wù)我們需要為客戶提供差異化、超出其期望值的服務(wù),我們的服務(wù)更多的關(guān)注客戶的心理需求,使客戶獲得了良好的購(gòu)買體驗(yàn)并產(chǎn)生重復(fù)消費(fèi)的欲望。服務(wù)的重要性和必要性服務(wù)的重要性和必要性n重要性和必要性n1、中介行業(yè)決定了我們要提供優(yōu)良的服務(wù)n2、企業(yè)發(fā)展決定了要提高全員服務(wù)n3、南京獨(dú)特的外部環(huán)境n4、對(duì)客戶價(jià)值法則的深

2、刻理解n5、支持05年戰(zhàn)略目標(biāo)的順利達(dá)成服務(wù)的重要性和必要性服務(wù)的重要性和必要性n房地產(chǎn)中介行業(yè)決定了我們要提供優(yōu)良的服務(wù)由于房地產(chǎn)中介行業(yè)中，交易金額相對(duì)較高，周期較長(zhǎng)。而中介企業(yè)作為居間方，交易方對(duì)其的要求相對(duì)較高，有所選擇。所以我們必須要以服務(wù)和品牌來(lái)贏得客戶服務(wù)的重要性和必要性房地產(chǎn)中介行業(yè)決定了我們要提供優(yōu)良的服務(wù)房地產(chǎn)中介行業(yè)決定了我們要提供優(yōu)良的服務(wù) 房地產(chǎn)中介行業(yè)沒有實(shí)體產(chǎn)品,提供的產(chǎn)品就是服務(wù)。服務(wù)是我們企業(yè)立足之本，在日益激烈的中介行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，我們必須用服務(wù)來(lái)贏得更多的客戶。能否提供優(yōu)良的服務(wù)將決定企業(yè)能走多遠(yuǎn)，能做多大服務(wù)的重要性和必要性服務(wù)的重要性和必要性n企業(yè)的發(fā)展決

3、定了要提高全員服務(wù)企業(yè)的發(fā)展決定了要提高全員服務(wù)五個(gè)一戰(zhàn)略的宏偉目標(biāo)的制定，以中介行業(yè)為母體行業(yè)，以連鎖運(yùn)營(yíng)渠道為依托來(lái)發(fā)展多元化，利用渠道內(nèi)客戶來(lái)實(shí)現(xiàn)多元化的戰(zhàn)略。決定了我們?cè)谀壳暗闹薪樾袠I(yè)中必須給客戶提供良好的消費(fèi)體驗(yàn)和感受，以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶資源的占有和渠道內(nèi)需求拉伸及重復(fù)消費(fèi)服務(wù)的重要性和必要性服務(wù)的重要性和必要性n企業(yè)多元化發(fā)展決定了要提高全員服務(wù)企業(yè)多元化發(fā)展決定了要提高全員服務(wù)服務(wù)是塑造品牌的方式之一，五個(gè)一戰(zhàn)略既然提出，必然要求我們快速的達(dá)成。中介行業(yè)的優(yōu)良服務(wù)，必將給新進(jìn)入行業(yè)打下良好的品牌感受，給新進(jìn)入行業(yè)的迅速成熟積累一定客戶基礎(chǔ)服務(wù)的重要性和必要性服務(wù)的重要性和必要性n南京獨(dú)特的外部環(huán)境南京獨(dú)特的外部環(huán)境南京特有的人文和文化市民的自我保護(hù)和維權(quán)意識(shí)非常強(qiáng)房產(chǎn)中介行業(yè)口碑并不是太佳行業(yè)中借題發(fā)揮，乘機(jī)詆毀、攻擊時(shí)有發(fā)生新聞媒體對(duì)中介行業(yè)的敏感只有優(yōu)良的服務(wù)才能規(guī)避外部環(huán)境對(duì)

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