龍湖物業公司商業項目內務管理制度2016(5頁).doc
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龍湖物業公司商業項目內務管理制度2016(5頁).doc
1、內務管理制度1目的:明確秩序專業內部管理制度,規范部門建設。 2適用范圍: 龍湖商業秩序專業內務管理。3管理內容:活動作業內容崗位相關記錄3.1值班與交接班3.1.1.秩序員工實行24小時分時段值班,每周輪換一次。3.1.2.秩序班長每周五12:00前在完成編排本班人員的排班表,并編制員工寢室衛生值日表,經部門負責人審批后張貼于員工宿舍和值班室。3.1.3.值班期間任何人未經部門負責人批準不得隨意換崗、調班。因特殊情況需要換崗或調班時應在值班及交接班記錄上寫明原因,并按公司請銷假制度完善審批手續。3.1.4.值班期間嚴格按公司規定和崗位要求執行。遇到無法控制、制止的事件,以及可能會導致升級、惡
2、化的事件等,必須立即上報直接主管協助處理,防止事態擴大。3.1.5.當班員工對發現的問題按相應崗位作業指導書要求執行。3.1.6.值班期間發生的、需要下一班同事了解或繼續完成的事情都應詳細記錄在值班及交接班記錄上。3.1.7.接班人員需提前15分鐘集合打卡做好接班準備,并按員工禮儀手冊的標準要求進行交接班儀式。3.1.8.交接班內容包括物品交接和事務交接,物品交接按崗位物品交接清單核對數量并檢驗使用功能(需核對崗位交接的對講機編號),發現異常及時上報。事務交接由交班人將交辦內容填寫在交班記錄上,接班人按值班及交接班記錄上交班內容進行逐條核對,確保交班信息理解一致。完成交接后,交接雙方在值班及交
3、接班記錄上簽字確認。3.1.9.若遇接班人員未按時到崗等異常情況時,交班人員不得擅自離開崗位。需等待當班班長安排好接班人員后方可請示離開。應急隊3.2.1. 應急隊員由不當班的工程維保人員和秩序專業的住勤員工組成,每日由一名不當班的安全班長擔任應急隊值班隊長。應急隊人數由各地根據項目實際情況確定。3.2.2. 應急隊根據公司或物業項目團隊的緊急號令,在下列情況下實行緊急集合:發現或遭到違法犯罪分子突然襲擊時;發生重大意外情況,受到火災、水災、臺風等自然災害威脅和襲擊時;應急突發事件演練或上級賦予緊急任務等情況。3.2.3 經秩序專業負責人同意后,當班班長方可對應急隊伍緊急集合。其余任何人不得隨意組織應急隊。3.2.4 緊急集合時由應急隊長帶隊集合,