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龍湖物業(yè)公司商業(yè)項目停車場管理員作業(yè)指導(dǎo)書2016（3頁）.doc

資源ID：395614 資源大小：221.04KB 全文頁數(shù)：3頁
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龍湖物業(yè)公司商業(yè)項目停車場管理員作業(yè)指導(dǎo)書2016（3頁）.doc

1、停車場管理員作業(yè)指導(dǎo)書1目的：維護室內(nèi)、室外停車場正常的秩序和良好的環(huán)境，保持暢通。2適用范圍：商業(yè)運營期項目室內(nèi)、室外停車場。3管理內(nèi)容：活動作業(yè)內(nèi)容崗位相關(guān)記錄3.1基本要求3.1.1.停車場管理員必須著交通背心上崗，在崗期間的禮儀規(guī)范應(yīng)按員工手冊及公司相關(guān)制度執(zhí)行。保持標(biāo)準(zhǔn)的個人儀容儀表、行走姿勢及其它標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀,主動為客戶提供力所能及的幫助。3.1.2.按部門要求的頻次及路線進行巡邏簽到,巡邏頻次不低于每2小時一次。按項目各項應(yīng)急流程處理各項突發(fā)應(yīng)急事件。3.1.3.對巡查過程中發(fā)現(xiàn)的問題（不限于安全隱患、設(shè)施設(shè)備完好狀態(tài)及環(huán)境衛(wèi)生等影響品質(zhì)的問題、商家聘請店員行為規(guī)范、部門同事間不

2、符合公司要求的問題等）應(yīng)立即處理，不能處理或處理過程中遇到困難的，應(yīng)立即報告當(dāng)班班長。3.1.4.屬報事、投訴問題的，應(yīng)按公司關(guān)于報事和投訴的相關(guān)制度處理。3.1.5.交班前完成崗位值班及交接班記錄填寫。車庫管理員值班及交接班記錄3.2車輛進出管理3.2.1.禁止漏油、漏水及帶泥、超高車輛駛?cè)胲噹欤?.2.2.停車應(yīng)一車一位，不對其它車輛進出、停放造成阻礙； 3.2.3.對進出車庫的車輛進行交通疏導(dǎo)、指引，制止干道停車。3.2.3.1在車輛進出高峰時段，在進出口道閘為顧客取卡刷卡。3.2.3.2在高峰時段車輛出現(xiàn)擁堵時，及時在關(guān)鍵位置進行車輛疏導(dǎo)和指引，為顧客做好解釋工作3.2.3.3在車庫滿

3、庫時及時將車位已滿的提示牌擺放到位3.2.3.4每班接班后檢查入口道閘系統(tǒng)熱敏紙存量并及時進行補充3.2.4.指引車輛停放后及時檢查車輛車身狀況，發(fā)現(xiàn)問題立即告知車主，并在現(xiàn)場巡查記錄上做好相應(yīng)記錄。3.2.5.車輛停放好后，提醒車主鎖好車門，關(guān)好車窗，臨時停車證及貴重物品須隨身攜帶。3.2.6. 臨時停車票遺失，必須詢問車主進場時間、進場入口，需通知當(dāng)班長，由當(dāng)班班長通過錄像查詢核實，且由駕駛?cè)顺鍪抉{駛證、行駛證原件，我方復(fù)印后方可補票。若當(dāng)事人非入場時車輛駕駛?cè)耍＼嚻眮G失的，需通過警方與車主核實無誤后，方可按補票流程進行補票。車庫管理員現(xiàn)場巡查記錄3.3車庫品質(zhì)巡查3.3.1隨時處理車庫內(nèi)可視垃圾

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