龍湖物業公司風險事件與敏感消息通報指引（3頁）.pdf
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龍湖物業公司風險事件與敏感消息通報指引（3頁）.pdf
1、龍湖物業龍湖物業風險事件與敏感消息通報指引風險事件與敏感消息通報指引 一、目的一、目的 風險事件與敏感消息，是指包括由于各地區物業公司內、外部原因造成的，可能使公司蒙受損失或面臨損失的威脅，在短時間內可能波及到很廣的社會層面，對品牌和經營產生不利影響的事件或消息。 為避免由于風險事件與敏感消息通報不當，導致危機事件的發生，從源頭預防、減輕和消除危機事件造成的損失，制定本指引。 1、定義必須向公司或集團通報的風險事件與敏感消息的常見情形； 2、明確相關通報原則、方式與責任，確保公司及時準確掌握和有效指導處置危機事件。 二、適用范圍適用范圍 本制度適用于龍湖物業各地區公司所有員工， 指導各地物業遇
2、到的來自所有源頭的風險事件與敏感消息的通報工作。 三、一般原則三、一般原則 1、兩個早發現：一線部門主管領導比上級部門領導早發現；直接業務部門比非直接業務部門早發現。 2、 通報層級： 風險事件與敏感消息第一發現人須在 1515 分鐘分鐘之內之內完成向上一級通報，各相關人員逐次向上級通報直至通報到公司業務層面（對應公司職能部門、公司相關負責人），整個通報環節應在 1 1 小時之內小時之內完成。 3、越級通報/直接通報：重大事件應越 2 級通報；特大事件應越 3 級通報。若事態緊急且無法找到主管領導，可直報總經理及其他相關上級。 4、區域（或未實施區域化管理的項目）負責人職責：無論風險事件與敏感
3、消息第一發現人是誰，區域區域（項目）（項目）負責人負有向負責人負有向公司公司通報的第一責任通報的第一責任；對于物業風險事件與敏感消息通報責任明細表未列明的風險事件與敏感消息，區域（項目）負責人負有兜底通報責任。 各地區物業總經理對公司發生的重特大風險事件與敏感消息負有兜底通報責任。 5、風險事件分為：一般事件、重大事件、特大事件。 5.1、重大事件重大事件：是指造成 1 1 人以上重傷人以上重傷，或者 1000010000 元以上元以上 3 300000000 元以下直接經濟元以下直接經濟損損失失的事故，或者涉及 5 戶以上 10 戶以內業主對同一項目相同投訴事件、群訴事件，或者涉及違反法律法規的事件，或者對企業利益、聲譽和經營造成負面影響的事件。 5.2、特大事件特大事件：是指造成 3 3 人以上重傷人以上重傷，或者 3 300000000 元以上直接經濟損失元以上直接經濟損失的事故，或
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