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龍湖物業(yè)公司交房管理制度（6頁(yè)）.pdf

資源ID：395816 資源大?。?span id="3jdhn99" class="font-tahoma">294.51KB 全文頁(yè)數(shù)：6頁(yè)
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龍湖物業(yè)公司交房管理制度（6頁(yè)）.pdf

1、集團(tuán)物業(yè)文件第 1 頁(yè) 共 6 頁(yè) 文件名稱文件名稱龍湖物業(yè)交房管理制度龍湖物業(yè)交房管理制度文件編號(hào)文件編號(hào)： LHWYLHWY- -PBPB- -0707 生效日期生效日期版本版本 2012012 2A A 頁(yè)頁(yè) 數(shù)：共數(shù)：共 6 6 頁(yè)頁(yè) 編制編制客服專家組成員客服專家組成員審核審核批準(zhǔn)批準(zhǔn) 1. 目的目的：規(guī)范交房前準(zhǔn)備工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，保障項(xiàng)目接管移交、集中交房及零星交房工作的順利開展。 2. 適用范圍：適用范圍：龍湖物業(yè) 3.3. 職責(zé)及分工職責(zé)及分工： 3.1.各地物業(yè)公司：負(fù)責(zé)在項(xiàng)目交房前 6 個(gè)月籌建物業(yè)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，確定項(xiàng)目隸屬關(guān)系，選拔任命項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及各職能部門

2、負(fù)責(zé)人。 3.2.物業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)組織人員進(jìn)行項(xiàng)目分戶驗(yàn)收、承接查驗(yàn)，督促施工單位對(duì)查驗(yàn)問(wèn)題進(jìn)行整改；協(xié)助地產(chǎn)完成工地開放日活動(dòng)及開放日問(wèn)題整改；負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)方案的編制；交房前人員、物資等的準(zhǔn)備；集中交房、零星交房工作的開展。 3.3. 地產(chǎn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)按商品房交付標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目承接查驗(yàn)管理制度及相關(guān)工作界面向物業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目移交驗(yàn)收。 3.4. 地產(chǎn)客服中心：負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目交房風(fēng)險(xiǎn)的清理和評(píng)估，統(tǒng)一對(duì)客溝通話術(shù)，制定工地開放日活動(dòng)及集中交房方案，參與人員的協(xié)調(diào)安排，組織對(duì)工地開放日及交房現(xiàn)場(chǎng)的包裝、工地開放日及集中交房啟動(dòng)會(huì)的召開、過(guò)程總控及應(yīng)急事件協(xié)調(diào)處理等。 3.5. 地產(chǎn)營(yíng)銷：負(fù)責(zé)

3、向物業(yè)做客戶背景資料的交底，參與工地開放日及集中交房活動(dòng)，參與客戶溝通等。 4. 4. 管理管理原則原則： 4.1. 地區(qū)物業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)制：新地區(qū)公司首個(gè)項(xiàng)目交房，由各地物業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé) 4.2. 區(qū)域總經(jīng)理負(fù)責(zé)制：實(shí)行區(qū)域管理的，由區(qū)域總經(jīng)理負(fù)責(zé) 4.3. 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制：實(shí)行單項(xiàng)目管理的，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé) 5. 5. 管理內(nèi)容：管理內(nèi)容： 5.15.1成立項(xiàng)目管理成立項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì) 5.1.1 項(xiàng)目交房前 6 個(gè)月，由各地人力資源提請(qǐng)物業(yè)公司總經(jīng)理啟動(dòng)管理團(tuán)隊(duì)組建程序。確定項(xiàng)目隸屬關(guān)系，任命項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及各職能部門負(fù)責(zé)人。 5.1.2 物業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成立 2 周內(nèi)，由集團(tuán)物業(yè)前期介入或各地技術(shù)部前期介入組織召開對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的交底會(huì)。交底內(nèi)容包括：項(xiàng)目簡(jiǎn)介、前期介入工作、物業(yè)招投標(biāo)及物管費(fèi)測(cè)算情況等（可邀請(qǐng)地產(chǎn)營(yíng)銷、集團(tuán)物業(yè)文件第 2 頁(yè) 共 6 頁(yè) 地產(chǎn)客服、物業(yè)財(cái)務(wù)及人資參與交底會(huì)）。

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