寧波商業廣場管理有限公司員工手冊（16頁）.doc
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寧波商業廣場管理有限公司員工手冊（16頁）.doc
1、目 錄第 一章、營業員手冊第 一 節、崗位職責第 二 節、崗位規范第 三 節、儀容、儀表規范第 四 節、營業服務須知第 五 節、安全、環境衛生管理守則第 六 節、營業現場規范第 七 節、日常營業行為規范第 八 節、商品質量管理第二 章、營業員服務、技能規范管理 第 一 節、基本服務技能 第 二 節、專柜進（退）貨單管理第 三 節、商品管理第 四 節、商品陳列、貨柜等物品擺放附：營業員進退場規范及流程 安全管理條例柜臺用語 企劃管理相關規定動作場內活動申報流程 物價簽的管理規定動作 營業人員獎懲制度寧波xx商業廣場營業員手冊第一章 營業員手冊第一節 崗位職責第一條 熱愛企業，忠于職責，全心全意，
2、文明禮貌地為顧客服務；第二條 嚴守企業紀律和各項制度，自覺執行本崗工作規范，堅持出滿勤，確保正常的營業秩序；第三條 儀容、儀表端莊，工作熱情飽滿，站姿和佩戴工作牌正確，文明用語規范，保持良好的服務形象；第四條 鉆研業務，掌握營業技能，爭當銷售能手；認真做好市場調查，經營分析；認真填報各種單證、報表、臺帳；第五條 做好店鋪內商品管理工作；商品補貨及時合理；商品陳列新穎、藝術、美觀；商品核價、標簽準確；商品退庫、退場規范；商品無誤；研究顧客心理，熟悉商場情況，精通商品知識，宣傳引導消費，當好顧客參謀；規范處理顧客退換商品和打折、商品批發事宜。第二節 崗位規范第一條 儀容、儀表、著裝規范，工作牌端正佩戴在指定位置，按規定打勤卡后上崗；第二條 整理在架商品、勤換在架商品、勤換出樣商品；及時掛、擺、放標簽；第三條 了解、熟悉本商柜商品結構、商品知識，及時提出補貨計劃；按商品操作程序驗貨、補貨上柜；第四條 退場前鎖好店鋪門鎖；切斷用具電源；進行安全檢查，杜絕事故隱患。第三節 儀容、儀表規范第一條 營業人員要按照商鋪的統一著裝上崗，左胸佩戴統一的工號牌。離崗須脫工作裝、摘牌。服裝要保持清潔、整齊，按規定系好鈕扣。女員工著裙時穿肉色長筒襪；第二條 員工發型要莊重、自然，不留怪發
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