1、xx社區商業營運管理工作手冊一、營運管理工作概要及模式二、開業前營運管理1、開業前營運管理工作指引三、現場管理1、現場管理工作指引2、支持文件：巡場工作規范3、支持表格：（1）日常運營巡視記錄表（2）整改通知書（3）公共區域報修統計表四、商戶管理1、商戶管理工作指引2、支持文件：（1）統一經營管理守則（2）商鋪裝修管理手冊（3）進退場工作規范3、支持表格 （1）店鋪移交記錄單（2）商戶退鋪驗收表（3）商鋪終止合約審批表（4）商戶進場流程單（5）商戶退場流程單（6）餐飲商戶廚房排油煙系統檢查表 營運管理工作概要及模式1.營運管理工作概要1.1 已開業中南社區商業的現場營運管理工作主要由各地營運部
2、負責。1.2 工作范圍： 主要包括中南商業社區商業、臨街店鋪步行街及其商戶等。1.3 工作職能：（1）環境：對現場環境、公共空間環境和商戶店內環境進行監控。（2）服務：營運管理工作人員為商戶和顧客提供服務；場內銷售人員為顧客提供服務。（3）經營：關注社區商業、臨街店鋪步行街商戶的經營狀況，進行經營分析和指導。（4）租賃：保證租費收繳率的按時完成，持續提升租金坪效。1.4 社區店鋪營運管理工作主要包括四項業務模塊：運營管理 業 務 模 塊現場管理商戶管理多種經營及廣告管理運營信息及市場調研2.營運管理工作模式2.1 堅持“安全、服務、品質”六字方針。 一切營運工作應以六字方針為基本原則和指導思想。2.2 以客戶為關注焦點。 營運管理是商業管理工作的最前沿，營運部作為中南商業的窗口，應以消費者和商戶的評價、需求為工作導向，提高顧客滿意度和忠誠度，塑造品牌形象。2.3 統一管理，聚集效應。營運部對中南社區商業及其商戶的現場營運活動、服務行為等進行統一 管理，并通過整合資源，聚集人氣和商氣，不斷提升商戶自身的經營業績。2.4標準、精細、效益、專業。 營運管理工作的操作流程應標準化；執行過程應精細化；注重工作效益；強化人員專業素養
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