1、物業管理方案書目 錄第一章 擬采取的管理方式第一節 項目服務需求的分析一、我們對校園后勤物業管理市場化趨勢的理解和探索二、我們對本項目物業管理服務需求的調研和分析第二節 管理服務的整體設想一、針對項目的管理思路二、服務的組織模式三、創建有效的服務價值鏈四、項目物業管理服務外部溝通導向圖五、人員的管理與激勵機制第三節 項目的管理架構與機構設置一、項目管理組織架構圖二、服務中心部門設置三、各主要崗位職責說明與崗位責任制度第四節 項目的日常管理服務方案一、安全防范的管理方案二、學生宿舍管理方案三、校區清潔衛生管理方案三、校區綠化管理方案第五節 項目接管與工作開展計劃第二章 項目管理與服務人員配備第一
2、節 項目管理與服務人員崗位安排與編制第二節 管理與服務人員的任職要求第三節 擬派駐項目負責人情況介紹第四節 項目人員的上崗考核標準一、儀表、儀容二、禮節、禮貌三、工作紀律四、交接班與輪換就餐五、培訓與訓練六、主要崗位人員的上崗考核標準第五節 管理與服務人員的培訓計劃一、培訓工作的指導思想二、培訓系統的實施運作三、培訓科目與目標第三章 物資裝備計劃一、需要甲方配合和配套的物資裝備二、我公司的物資裝備配備計劃第四章 檔案的建立與管理一、物業檔案建立的內容二、物業檔案管理的具體措施三、檔案的利用四、檔案的管理制度第五章 管理規章制度一、公眾管理制度二、內部管理制度三、質量手冊及程序文件四、工作手冊五、擬建立的質量記錄文件第六章 經費的收支預算第一節 測算的依據與費用的構成一、指導思想二、測算依據三、測算項目第二節 物業管理費用測算第三節 物業管理費用收支分析第四節 投資回報與財務分析第七章 提高本項目管理水平的新構思與設想一、內部管理上推行“四個統一”和“兩個意識”理念二、倡導“全員參與”的管理文化三、推廣“平等互動”的服務文化四、倡導“長幼有序，親善和睦”的傳統美德校區文化五、塑造“親和人文”的環境文化六、竭力提供高效便捷的校園特色物業管理服務第八章 服務承諾書一、總體服
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