1、浙江警察學院臨安校區物業管理方案第一章 服務工作目標一、管理思路根據與校方簽訂的物業服務合同，我們將制定各個崗位的崗位職責、工作標準以及各個班組的作業指導書和相關的記錄表格。認真落實合同中的每一點。力爭做到業主方滿意，公司滿意，自己滿意。在物業服務的過程，我將積極與校方相關部門溝通，了解他們的需求。在物業管理運作中，將根據“精干、高效、層次明晰、減少管理環節”的原則，確定直線職能式的管理架構；根據“浙江警察學院”的需求特點，提出合理的人員配置方式；在人員管理上，確立“競爭上崗、激勵約束、量化考核、首數晉升和尾數淘汰”的“四機制”原則；在人員培訓方面，確立“全員培訓、梯級培訓、全過程考核”的培訓
2、方針，提高各類人員的綜合素質，造就一支“思想合格、素質優良、管理有方、服務周到”的員工隊伍。二、物業管理具體措施基于對“浙江警察學院”的特點及管理要素的分析，現提出如下管理具體措施：1、整體設想及策劃的確立原則目標明確，共建精品；精心管理，周到服務；以人為本，持續改進；誠信經營，滿意達標。2、高標準、高水平管理的措施、組建專業化、高素質的員工隊伍一流的物業需要一流的服務，一流的物業服務需要高素質的員工，在“浙江警察學院”項目的物業管理中，要打造高校的物業管理品牌，必須選派具有豐富管理經驗和出色管理能力的管理人員，以及技能熟練的操作層員工，確保物業管理服務人員的高素質。在員工管理方面，將采取尊重
3、人、教育人、幫助人這種“以人為本”的管理方式，透過這種“人性化”的管理及時了解掌握員工的心理活動和思想狀態，將員工在言行中表露出來的各種不良情緒及時給予糾正，將可能影響服務質量的因素消滅在萌芽狀態，確保服務中心的正常工作秩序不受到干擾和阻礙。同時，將積極實施和推進人的品質建設工程，以團隊職業化、管理市場化、觀念同一化為目標，建立人才規劃、實行有效考核與管理等措施，建立一支高素質的人才隊伍。（2）、實行服務標準化對師生服務力求完善和零缺陷，是對服務質量的一貫追求。倡導“嚴格追求、自覺奉獻”的工作精神，并且將其充分體現在各個崗位各項作業的具體實踐中。為此，將在“浙江警察學院”大力實施和推進管理品質建設工程和服務品質建設工程，確保服務品質的完善和零缺陷。3、創造優
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