1、* 物業值得信賴【* 高等?？茖W?！啃@物業管理方案業主至上服務為本嚴格自律 無私奉獻1 * 物業管理有限公司* 高等專科學校物業管理方案第一章 公司簡介 -5第二章 前言篇 -14 一、專業型物業管理公司介入學校后勤管理是社會發展的必然趨勢-14 二、學校物業與商住物業的不同之處-14 對象不同管理的模式不盡相同管理側重點不同管理服務的目標不同管理服務資金的來源和使用存在明顯的差異三、學校物業管理模式特點 -15 顧客的需求為導向，提供個性化的服務 學校物業管理人力資源配置上追求簡練、精干，降低運作成本 重視學校主管部門的領導風格、管理思路 在強調本體內在管理的同時應注重本體外表工作，提高直
2、觀感受滿意度 學校物業在接管項目前，必須對接管原有問題或其他涉及面大、影響大的問題進行評估 注重服務的專業化 提供技術含量，注重設備管理及相關人員的配備 顧客意見的調查需關注各個不同層面的意見，還需建立定期溝通機制第三章 管理規劃設想 -17 第一節總體設想 -17 一、管理總目標 -17 二、管理內容與標準 -18 三、管理特色 -20 結合校區的特色、優勢，增強服務意識，創造性運用萬科物業管理模式 向學校領導和廣大師生推行“陽光計劃”服務公示制度* 物業值得信賴【* 高等?？茖W校】校園物業管理方案業主至上服務為本嚴格自律 無私奉獻2 資源有效整合、利用，降低管理成本 有效培訓，不斷創新，監
3、督考核 營造開放、健康、多元化的校區文化 創立共管、復合模式，與校方共同創建文明、健康、舒適、和諧的大學校園 手拉手服務，心與心交流 嚴格ISO9001 、ISO14001 質量體系管理，提高服務質量，減少投訴，有效利用投訴第二節管理方式 -23 一、管理流程系統（三大模式系統）-23 二、物業管理部信息流程-25 第三節管理措施 - -26 一、 管理措施 -26 二、 管理概要 -27 三、 服務質量效果 -41 第四節 校區檔案資料管理 - 42 第五節 投訴處理規程 -43 第四章 人員配置 -46 第一節 配備原則 -46 第二節 崗位職責 -46 第三節 員工行為規范 -48 第四節培訓管理機制 -51 第五章管理制度 -56 * 物業值得信賴【* 高等?？茖W?！啃@物業管理方案業主至上服務為本嚴格自律 無私奉獻3 投標承諾書* 高等?？茖W校校園物業管理招標工作小組：據* 高等
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