2013北京真順園別墅物業管理方案（26頁）.doc
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2013北京真順園別墅物業管理方案（26頁）.doc
1、北京真順園別墅物業管理方案 二零一三年一月一日目 錄第一章 項目概況第二章 物業管理的總體構想一、 總體目標二、 服務承諾三、 組織架構和人員配置四、 費用預算第三章 管理內容和操作標準一、 物業交付前的管理計劃二、 物業交付后的管理計劃三、 對客服務四、 二次裝修管理五、 空置房管理六、 增值服務七、 管理工作物資裝備第四章 職能部門管理職責第五章 人員選拔和培訓管理第六章 維修基金的管理與使用第七章 房屋的承接查驗第八章 便民活動第九章 提高管理服務水平新設想真順園別墅物業管理方案第一章 項目概況真順園項目位于昌平區崔村，是集住宅別墅，商業和中華將軍書畫院為一體的綜合社區。其中住宅別墅15
2、0余棟，將軍書畫院一棟，商業樓2棟。第二章 物業管理的總體構想一、 總體目標服務質量是企業生存之本，管理處必須貫徹以下標準：管理無空檔，服務有標準，投訴有反饋，辦事有時限，考核不遷就，獎懲有力度，滿意見真情。物業管理要上水平，就要在發揮社區整體作用上下功夫，形成物業公司，社區居委會、街道辦事處、公安派出所、開發公司和業主等部門緊密聯系的“共建”機制。二、 服務承諾我公司將本著“以人為本，科學管理，依法辦事，真誠服務”為宗旨，在真順園別墅園區管理中采用半軍事化管理以外，始終強調把服務業主（住戶）作為管理的重心。我們將在完善服務體系，提高服務層次，改進服務質量等方面采取一系列新舉措，全面接管真順園別墅園區后，將按照全國城市物業管理示范住宅小區3級標準以及物業管理委托合同的有關條款認真執行，全面提升，切實為業主創造一個和諧、安寧、溫馨的宜居環境。做好房屋的維護管理和相關協調工作，盡最大能力解決開發公司的后期遺留問題，協調好開發和業主的關系。三、 組織架構和人員配置（一）管理處組織機構物業管理服務，要求有一個高效率及科學的組織架構，使人力、物力、財力得到合理的配置，以求達到降低管理成本、提供優質服務的目的。本“物業服務中心”按“直線制”設定管理架構。中心設綜合管理部、客服部、秩序部、工程部、環境部5個部門。其優點是集管理和職能于一身，命令統一，
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