物業(yè)突發(fā)事件的應(yīng)急處理培訓(xùn)課件.ppt
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物業(yè)突發(fā)事件的應(yīng)急處理培訓(xùn)課件.ppt
1、重慶盈多利物業(yè)管理有限公司重慶盈多利物業(yè)管理有限公司曼哈頓城曼哈頓城物業(yè)常見突發(fā)事件物業(yè)常見突發(fā)事件處理方法及程序處理方法及程序 課程內(nèi)容課程內(nèi)容課程內(nèi)容課程內(nèi)容 課程目標(biāo)課程目標(biāo)課程目標(biāo)課程目標(biāo) 突發(fā)事件的應(yīng)突發(fā)事件的應(yīng)突發(fā)事件的應(yīng)突發(fā)事件的應(yīng)急處理原則急處理原則急處理原則急處理原則 使基層員工深刻使基層員工深刻使基層員工深刻使基層員工深刻理解應(yīng)急處理突理解應(yīng)急處理突理解應(yīng)急處理突理解應(yīng)急處理突發(fā)事件的原則發(fā)事件的原則發(fā)事件的原則發(fā)事件的原則 常見的突發(fā)事件常見的突發(fā)事件常見的突發(fā)事件常見的突發(fā)事件和應(yīng)急處理程序和應(yīng)急處理程序和應(yīng)急處理程序和應(yīng)急處理程序 使各部門的員工使各部門的員工使各部門
2、的員工使各部門的員工基本了解各種事基本了解各種事基本了解各種事基本了解各種事件處理的基本規(guī)件處理的基本規(guī)件處理的基本規(guī)件處理的基本規(guī)范程序范程序范程序范程序 加深員工的應(yīng)急加深員工的應(yīng)急加深員工的應(yīng)急加深員工的應(yīng)急處理能力和技巧處理能力和技巧處理能力和技巧處理能力和技巧目目錄錄一、大風(fēng)和雷暴一、大風(fēng)和雷暴 二、火警的處理二、火警的處理三、停電、電力故障三、停電、電力故障 四、漏水的處理四、漏水的處理五、燃?xì)庑孤┪濉⑷細(xì)庑孤?六、電梯困人的處理六、電梯困人的處理七、住戶受傷或生病七、住戶受傷或生病 八、拾獲財物的處理八、拾獲財物的處理九、盜九、盜 竊竊 十、搶劫事件的處理十、搶劫事件的處理十一、
3、可疑物件及恐嚇電話的處理十一、可疑物件及恐嚇電話的處理 十二、打架、斗毆的處理十二、打架、斗毆的處理十三、業(yè)主或住戶的投訴十三、業(yè)主或住戶的投訴 十四、對偷車事件的緊急處理十四、對偷車事件的緊急處理十五、交通意外事故十五、交通意外事故十六、遇到有醉酒、傻子、瘋子時的處置十六、遇到有醉酒、傻子、瘋子時的處置十七、對住戶十七、對住戶公司員工公司員工攜帶的物品有懷疑時的處理攜帶的物品有懷疑時的處理突發(fā)事件的處理原則突發(fā)事件的處理原則物業(yè)常見突發(fā)事件處理方法物業(yè)常見突發(fā)事件處理方法1.1.快速反應(yīng)、立即上報快速反應(yīng)、立即上報2.2.統(tǒng)一指揮、服從命令統(tǒng)一指揮、服從命令3.3.團(tuán)結(jié)協(xié)作、量力而為團(tuán)結(jié)協(xié)作、量力而為4. 4. 控制影響、事后總結(jié)控制影響、事后總結(jié) 一、大風(fēng)和暴雨一、大風(fēng)和暴雨l 必須提前在小區(qū)公告欄出通告,知會各業(yè)戶作好防備工作必須提前在小區(qū)公告欄出通告,知會各業(yè)戶作好防備工作l 必須