綠城物業公司提高高端物業保潔服務質量培訓課件.ppt
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綠城物業公司提高高端物業保潔服務質量培訓課件.ppt
1、如何提高如何提高高端物業保潔服務質量高端物業保潔服務質量 一、目前高端物業保潔服務現狀一、目前高端物業保潔服務現狀 二、高端物業保潔服務存在問題二、高端物業保潔服務存在問題 三、如何提高高端物業保潔服務三、如何提高高端物業保潔服務 目目 錄錄目前高端物業保潔服務現狀目前高端物業保潔服務現狀 1 1、目前絕大、目前絕大多數的高端物業的多數的高端物業的保潔員也都還是使保潔員也都還是使用最原始的清潔工用最原始的清潔工具，一塊抹布、一具，一塊抹布、一個水桶、一把掃帚個水桶、一把掃帚加一把拖把。加一把拖把。 2 2、高端物業與普通物業的保潔服務內容、高端物業與普通物業的保潔服務內容也都差不多，只要地上沒
2、有垃圾，墻面無灰也都差不多，只要地上沒有垃圾，墻面無灰塵就算完成了保潔工作。塵就算完成了保潔工作。 高端物業保潔服務存在問題高端物業保潔服務存在問題 1 1、保潔服務的硬件方面，即保潔服務的工、保潔服務的硬件方面，即保潔服務的工具過于簡陋，也不夠專業，大部分保潔員無專業具過于簡陋，也不夠專業，大部分保潔員無專業的清潔工具，無法為高端物業提供專業的保潔服的清潔工具，無法為高端物業提供專業的保潔服務，這就是保潔服務質量無法提高的客觀原因。務，這就是保潔服務質量無法提高的客觀原因。 2 2、保潔服務的軟件方面。、保潔服務的軟件方面。保潔員不認識，也不會保潔員不認識，也不會使用專業的清潔工具使用專業的
3、清潔工具服務意識服務意識不夠不夠專業知識專業知識不夠不夠保潔員認為：保潔員嘛，保潔員認為：保潔員嘛，只要掃帚掃一下，拖把只要掃帚掃一下，拖把拖一下，垃圾收集一下拖一下，垃圾收集一下就可以了其他和自己沒就可以了其他和自己沒有關系。有關系。 軟件方面軟件方面如何提高高端物業保潔服務如何提高高端物業保潔服務 首先要求開發商在前期開發物品中為物業公司首先要求開發商在前期開發物品中為物業公司提供專業的清潔工具。清潔工具分常用及專業兩類。提供專業的清潔工具。清潔工具分常用及專業兩類。 常用的清潔工具有清潔服務車（或清潔藍）、常用的清潔工具有清潔服務車（或清潔藍）、掃帚、抹布（分干濕兩種）、水桶、拖把、噴霧瓶、掃帚、抹布（分干濕兩種）、水桶、拖把、噴霧瓶、各類清潔劑、刷子（分硬刷和軟刷兩種）、玻璃刀各類清潔劑、刷子（分硬刷和軟刷兩種）、玻璃刀及防水手套等，這些常用工具應該每人一套。及防水手套等，這些常用
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