客戶服務部管理制度中山市房地產開發有限公司客戶服務部管理制度目 錄1目 的:42范 圍:43解 釋:4 4客戶服務部職能職責范圍:45客戶服務部的核心工作 46組織架構表:57職責描述:68投訴處理工作制度:79投訴處理工作流程:810交樓驗收與工程維修管理:1011維修工作管理制度及維修工作流程 1112維修維修工作分判及索賠工作流程:1313網絡媒體管理及數據分析1514. 社區文化活動管理1615附表SM03-01客戶投訴處理工作流程圖18SM03-02客戶申請、建議處理工作流程圖19SM03-03客戶索賠處理工作流程圖20 SM03-04維修處理禮儀流程圖21 SM03-05維修分判流程圖22SM03-06維修工作流程圖
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