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物業(yè)公司基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)（37頁）.doc

資源ID：399741 資源大小：718.54KB 全文頁數(shù)：37頁
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物業(yè)公司基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)（37頁）.doc

1、企業(yè)股份有限公司編號VK-WY/Q-75密級內(nèi)部公開名稱物業(yè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)版本A/0第 1 頁共 37 頁編制宋睿、蔣俊、張躍敏更改審核喻斌批準(zhǔn)解凍生效期年 6 月 30 日前言0.1 編制思路l 基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) 滿足國家、地方行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的剛性要求。關(guān)注不同地域、公司不同發(fā)展階段存在客觀差異的同時，重視物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的一致性和均衡性。本標(biāo)準(zhǔn)是物業(yè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理基礎(chǔ)標(biāo) 準(zhǔn)。l 客戶導(dǎo)向根據(jù) TCS（Total Customer Satisfaction）全面客戶滿意模式，聚焦客戶關(guān)鍵觸點（人的接觸點、設(shè)施的接觸點、信息的接觸點），通過對上述觸點聚焦，實現(xiàn)客戶核心價值服務(wù)的增值，進而提升客戶滿意度。l

2、經(jīng)驗沉淀結(jié)合以往工作經(jīng)驗教訓(xùn)，關(guān)注結(jié)果的同時注重過程的標(biāo)準(zhǔn)化，總結(jié)提煉經(jīng)驗和有效方法，形成物業(yè)服務(wù)的最佳實踐要求和標(biāo)準(zhǔn)。0.2 實施要求各一線物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)修改本公司質(zhì)量管理體系文件及相關(guān)管理制度，在確保有序經(jīng)營的前提下，可結(jié)合項目的規(guī)劃檔次、配套設(shè)施、客戶需求等制定不低于本標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。如當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)高于此標(biāo)準(zhǔn)，或本標(biāo)準(zhǔn)生效前簽訂的（前期）物業(yè)服務(wù)合同約定高于本標(biāo)準(zhǔn)的要求，一線物業(yè)公司的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定。0.3 與原物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系本標(biāo)準(zhǔn)生效后，原 VK-WY/Q-42 物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)（管理服務(wù)類）、VK-WY/Q-43 物業(yè) 管理標(biāo)準(zhǔn)（環(huán)境管理類）、VK-WY/Q-44 物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)（設(shè)備物資類）、VK-WY/Q-45 物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)（安全管理類），同時作廢。企業(yè)股份有限公司編號VK-WY/Q-75密級內(nèi)部公開名稱物業(yè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)版本A/0第 2 頁共 37 頁編制宋睿、蔣俊、張躍敏更改審核喻斌批準(zhǔn)解凍生效期2009 年 6 月 30 日1. 目的明確物業(yè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)物業(yè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化。2. 范圍適用于物業(yè)事業(yè)部。3. 職責(zé)3.

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物業(yè)公司基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)（37頁）.doc

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