1、物業管理作業操作培訓教材物業管理作業操作培訓教材（全 程）STEVEN CHANG目 錄第一章物業管理從業人員的素質要求第二章物業管理基本知識第一節物業和物業管理第二節物業管理的基本內容和業務范圍第三章物業部崗位設置及其職責第四章物業管理的早期介入第五章物業的接管驗收第一節物業接管驗收前的準備工作第二節物業接管驗收的程序第三節物業接管的資料移交第四節物業接管驗收的標準和方法第五節配套工程完善和遺留問題的管理第六章物業部工作規程第一節前臺接待工作規程第二節住戶管理工作規程第三節收樓工作規程及收樓作業流程第四節房屋保修工作規程第五節裝修管理工作規程第六節投訴處理工作程序第七節報修處理工作程序第八節
2、撬鎖處理工作規程第九節物品進出管理工作程序第十節房屋保修規程第十一節鑰匙管理規程第十二節房屋租賃管理工作規程第十三節檔案文件管理工作規程第十四節回訪工作程序第七章社區文化的開展第八章禮儀常識和溝通技巧第九章案例分析第一章 物業管理從業人員的素質要求建立一支素質優良，手段先進、方法得當、服務優良的員工隊伍對于保證物業管理有條不紊地運作，提高管理水平無疑是非常重要的，現階段也是非常迫切的。一、物業管理從業人員素質的要求物業管理行業與其它行業有共同點，但也有其自身特點。總的來說，物業管理從業人員應做到：有良好的敬業精神和奉獻精神。物業管理是服務性行業，在服務與被服務的角色中服務是主要的。因此，其從業人員必須有敬業樂業精神，整個身心能夠全力投入，具有良好的工作樂趣，其對角色轉換、平等人格、價值取向的認識更徹底。工作中不辭辛苦，真誠服務，認真對待每一項工作。物業管理工作時間不是固定的，是全方位的，業主休息我們還要工作，業主下班我們不能下班，節假日值班放棄休息是很正常的事，如果沒有“一切為了住戶
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