1、服務品質缺陷服務品質缺陷運營管理中心運營管理中心講解人：顧講解人：顧 明明二、公司現有服務品質管控現狀簡述二、公司現有服務品質管控現狀簡述目目 錄錄一、序言一、序言四、改進措施四、改進措施五、結束語五、結束語三、服務品質現狀及原因分析三、服務品質現狀及原因分析安全管理服務？安全管理服務？清潔綠化服務？清潔綠化服務？公共維修服務？公共維修服務？員工禮儀？員工禮儀？服務態度？服務態度？品牌形象？品牌形象？社區文化活動？社區文化活動？社區文明引導？社區文明引導？社區文化宣傳？社區文化宣傳？NOYES居住環境居住環境NOYES客戶體驗客戶體驗NOYES生活方式生活方式居住環境居住環境客戶體驗客戶體驗生
2、活方式生活方式我們為客戶提供什么我們為客戶提供什么一、序一、序 言言物業服務品質是公司發展的生命線物業服務品質是公司發展的生命線。如何如何全面改進物業服務品質全面改進物業服務品質，提升客戶居住價值和提升客戶居住價值和居住品質居住品質，踐行公司的社會責任踐行公司的社會責任，是公司一直是公司一直為之努力的目標為之努力的目標。綠城一直秉承和踐行綠城一直秉承和踐行“真誠真誠、善意善意、精致精致、完美完美”的核心價值觀的核心價值觀，正是在這一價值觀的指正是在這一價值觀的指引下引下，我們一直有反思自己缺陷和不足的勇氣我們一直有反思自己缺陷和不足的勇氣。正是因為我們有直面自己不足的勇氣正是因為我們有直面自己
3、不足的勇氣，正是因為我們能夠發現不足正是因為我們能夠發現不足、持續改進持續改進，我們才從一個我們才從一個1717人的默默無聞的小公司成人的默默無聞的小公司成長為全國知名的物業服務集團長為全國知名的物業服務集團。繼繼20032003年年、20082008年公司組織了兩次物業服年公司組織了兩次物業服務缺陷研討活動后務缺陷研討活動后，20112011年年4 4- -6 6月期間月期間，公司公司組織了第三次物業服務缺陷研討組織了第三次物業服務缺陷研討，并于并于6 6月份月份，開展了以內部督導開展了以內部督導、業主監督業主監督、房產集團檢查房產集團檢查相結合的方式對公司服務品質進行了全面審視相結合的方式對公司服務品質進行了全面審視，形成了檢查報告形成了檢查報告。下面下面，我將我將與各位學員共同學習與各位學員共同學習本次本次質量檢查及服務缺陷研討成果質量檢查及服務缺陷研討成果。在總結在總結、自省的同時
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