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關(guān)注物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)管理培訓(xùn)課件.ppt

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1、 20222022年年6 6月月6 6日日第一太平戴維斯物業(yè)顧問(wèn)（北京）有限公司第一太平戴維斯物業(yè)顧問(wèn)（北京）有限公司關(guān)注物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)管理關(guān)注物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)管理物業(yè)服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)物業(yè)服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)講在前面講在前面空杯效應(yīng)空杯效應(yīng)因?yàn)檫^(guò)去的成績(jī)只代表過(guò)去因?yàn)檫^(guò)去的成績(jī)只代表過(guò)去如果您不能忘記過(guò)去如果您不能忘記過(guò)去過(guò)去就會(huì)成為您的包袱過(guò)去就會(huì)成為您的包袱成為您前進(jìn)的絆腳石成為您前進(jìn)的絆腳石第一部分：應(yīng)該明確的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)第一部分：應(yīng)該明確的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí) 培訓(xùn)關(guān)鍵詞培訓(xùn)關(guān)鍵詞客觀認(rèn)識(shí)自我客觀認(rèn)識(shí)自我第二部分：分享第二部分：分享“細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)”故事故事關(guān)于關(guān)于“管理細(xì)節(jié)管理細(xì)節(jié)”的故事的故事關(guān)于關(guān)于“細(xì)節(jié)標(biāo)

2、準(zhǔn)細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)”的故事的故事關(guān)于關(guān)于“細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)意識(shí)意識(shí)”的故事的故事第三部分：細(xì)節(jié)化服務(wù)的實(shí)施第三部分：細(xì)節(jié)化服務(wù)的實(shí)施細(xì)節(jié)管理案例細(xì)節(jié)管理案例有效工作方法有效工作方法服務(wù)業(yè)務(wù)指導(dǎo)服務(wù)業(yè)務(wù)指導(dǎo)專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容提要專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容提要培訓(xùn)關(guān)鍵詞培訓(xùn)關(guān)鍵詞物業(yè)物業(yè) 服務(wù)服務(wù) 細(xì)節(jié)細(xì)節(jié) 管理管理物業(yè)服務(wù)物業(yè)服務(wù) 服務(wù)細(xì)節(jié)服務(wù)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)管理細(xì)節(jié)管理物業(yè)物業(yè)服務(wù)服務(wù)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié) 已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設(shè)備、設(shè)已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地。施和場(chǎng)地。為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無(wú)償?shù)幕顒?dòng)。不為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無(wú)償?shù)幕顒?dòng)。不以

3、實(shí)物形式而一提供活勞動(dòng)的形式滿足他人某種特殊需要。以實(shí)物形式而一提供活勞動(dòng)的形式滿足他人某種特殊需要。細(xì)節(jié)就是能夠影響產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量以及客戶滿細(xì)節(jié)就是能夠影響產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量以及客戶滿意度的每個(gè)細(xì)小之處。意度的每個(gè)細(xì)小之處。管理者在一定的環(huán)境條件下，對(duì)組織所擁有的資源（人力、物管理者在一定的環(huán)境條件下，對(duì)組織所擁有的資源（人力、物力和財(cái)力等各項(xiàng)資源）進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，力和財(cái)力等各項(xiàng)資源）進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，以有效的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。以有效的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。管理管理培訓(xùn)關(guān)鍵詞培訓(xùn)關(guān)鍵詞客觀認(rèn)識(shí)自我客觀認(rèn)識(shí)自我員工服務(wù)潛能自我測(cè)試員工服務(wù)潛能自我測(cè)試如果員工的測(cè)試分?jǐn)?shù)在如果員工的測(cè)試分?jǐn)?shù)在80分以上，說(shuō)明該員工非常適合從事物管分以上，說(shuō)明該員工非常適合從事物管服務(wù)工作，并在工作中會(huì)有較為出色的表現(xiàn)；服務(wù)工作，并在工作中會(huì)有較為

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