1、北京市物業項目負責人培訓北京市物業項目負責人培訓物業管理實務物業管理實務（青宇版權所有，嚴禁復錄）（青宇版權所有，嚴禁復錄）目目 錄錄一、一、 物業服務企業物業服務企業 二、物業管理招投標二、物業管理招投標 三、物業管理合同三、物業管理合同 四、早期介入四、早期介入五、物業的承接查驗五、物業的承接查驗六、物業入住與裝修管理六、物業入住與裝修管理七、房屋與設備設施管理七、房屋與設備設施管理 目目 錄錄八、環境管理八、環境管理 九、公共秩序管理服務九、公共秩序管理服務 十、物業管理風險防范與緊急事件十、物業管理風險防范與緊急事件 十一、十一、物業財務管理物業財務管理十二、十二、物業檔案管理物業檔案
2、管理十三、人力資源管理十三、人力資源管理十四、客戶管理十四、客戶管理 十五、物業管理應用文書十五、物業管理應用文書 考考 試試 題題 型型一、一、單選題，每題一分，單選題，每題一分，30%二、二、多選題多選題，每題一分，每題一分，30%三、三、簡答題，簡答題，每題五分，每題五分， 10%四、四、案例題，案例題，每題三十分，每題三十分， 30%一、物業服務企業（001-017）17001.簡述物業服務企業的概念？簡述物業服務企業的概念？答題要點： 1.物業服務企業是依法成立依法成立 2.具備專門資質具備專門資質，并具有獨立企業法人地位具有獨立企業法人地位 3.依據物業服務合同依據物業服務合同從事
3、物業管理相關活動的經濟實經濟實體體。002.002.簡述物業服務企業的特征？簡述物業服務企業的特征？ 答題要點：物業服務企業特征主要有三點： 1. 是獨立的企業法人企業法人; 2. 屬于服務服務性企業; 3. 具有一定的公共管理性質公共管理性質的職能。公共管理可以定義為：“公共管理是政府與非政府公共組織所進行的、不以營利為目的，旨在追求有效地增進與公平地分配社會公共利益的調控活動。”003.按照投資主體的經濟成分來劃分，物業服按照投資主體的經濟成分來劃分，物業服務企業分哪幾類？務企業分哪幾類？答題要點答題要點：按照投資主體的經濟成分來劃分，物業服務企：按照投資主體的經濟成分來劃分，物業服務企業可分為以下幾類：業可分為以下幾類：1. 1. 全民所有制物業服務企業全民所有制物業服務企業2. 2. 集體所有制物業服務企業集體所有制物業服務企業3. 3. 民營物業服務企業民營物業服務企業4. 4.
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