1、品質生活實踐者品質生活實踐者環環 境境 部部 20122012年年0606月月1616日日6月份物業管理基本概念培訓月份物業管理基本概念培訓 培培 訓訓 內內 容容一、服務禮儀培訓1、儀表2、儀態二、物業管理基本概念問答 服務禮儀培訓服務禮儀培訓 禮儀的定義；禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態、禮節等，用以規范人的行為、舉止，調整人與人之間的關系。 “三秒鐘”印象 60% 、外表儀表 40% 。聲音談話內容，培訓的基本目標體會禮儀的基本特點，掌握禮儀的基本要求，懂得人際交往的一般禮節 提高職業修養和禮儀水準，使之固化為習慣提高服務質量，將正確的禮儀規范運用在生活與工作之中 。 男職員：
2、1、短發，清潔、整齊。2、精神飽滿，面帶微笑 3、每天刮胡須 ，飯后潔牙4、白色或單色襯衫，領口、袖口無污跡 5、領帶緊貼領口，系得美觀大方（顏色、長短、領帶夾）6.西裝平整、清潔（扣子、商標）7、西裝口袋不放物品（筆）8、西褲平整，有褲線 9、短指甲，保持清潔 10、皮鞋光亮，深色襪子 11、全身3種顏色以內 一、儀表一、儀表服務禮儀培訓服務禮儀培訓服務禮儀培訓服務禮儀培訓女職員女職員：1、發型文雅、莊重，梳理整齊，長發要用發夾夾好，不扎馬尾巴；2、化淡妝，面帶微笑；3、著正規套裝，大方、得體；4、指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時須自然色； 5、裙子長度適宜；6、膚色絲襪，無破洞（備用襪
3、）；7、鞋子光亮、清潔； 8、全身3種顏色以內。 服務禮儀培訓服務禮儀培訓二、二、儀態儀態 站姿、坐姿、 蹲姿、 微笑 、走姿等的標準要求(一）站姿服務禮儀培訓服務禮儀培訓、兩腳跟相靠，腳尖展開，身體重心主要支撐于腳掌、腳弓之上。、兩腿并攏直立，腿部肌肉收緊，大腿內側夾緊，髖部上提。、腹肌、臀大肌微收縮并上提，臀、腹部前后相夾，髖部兩側略向中間用力。、脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。、兩肩放松下沉，氣沉于胸腹之間，自然呼吸。、兩手臂放松，自然下垂于體側。、脖頸挺直，頭向上頂。、下頜微收，雙目平視前方。 服務禮儀培訓服務禮儀培訓女士前搭手站姿 兩腳尖展開，左腳腳跟靠近右腳中部，重心平均置于兩腳上，也可置于一只腳上，通過重心的轉移可減輕疲勞，雙手交叉（右手在左手上）置于腹前。 服務禮儀培訓服務禮儀培訓男士前搭手站姿服務禮儀培訓服務禮儀培訓兩腳平行開立，腳尖展開，挺胸立腰，下頜微收，雙目平視，
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