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1、深圳物業(yè)深圳物業(yè)銷售案場物業(yè)服務(wù)銷售案場物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)禮儀培訓(xùn)銷售案場物業(yè)服務(wù)銷售案場物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)禮儀培訓(xùn)深圳物業(yè)深圳物業(yè)08. 03. 26案場服務(wù)接待崗作業(yè)行為規(guī)范案場服務(wù)接待崗作業(yè)行為規(guī)范案場管理崗銷售大廳迎賓崗銷售大廳服務(wù)崗吧臺(tái)服務(wù)崗車場服務(wù)崗樣板間講解崗08. 03. 26案場基礎(chǔ)作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范案場基礎(chǔ)作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范08. 03. 2608. 03. 26服務(wù)接待類崗服務(wù)禮儀要點(diǎn)分解服務(wù)接待類崗服務(wù)禮儀要點(diǎn)分解08. 03. 26車場服務(wù)崗車場服務(wù)崗08. 03. 26正確版正確版關(guān)注點(diǎn):禮儀形象好、熱情、感動(dòng)關(guān)注點(diǎn):禮儀形象好、熱情、感動(dòng)每個(gè)案場設(shè)置物業(yè)形象崗,專每個(gè)
2、案場設(shè)置物業(yè)形象崗,專職負(fù)責(zé)迎賓和來賓車輛指引。職負(fù)責(zé)迎賓和來賓車輛指引。車輛來訪,主動(dòng)微笑車輛來訪,主動(dòng)微笑敬禮敬禮 指揮客戶車輛停靠指揮客戶車輛停靠 主動(dòng)幫客戶開車門,并向客戶主動(dòng)幫客戶開車門,并向客戶微笑問好:微笑問好:“先生先生/小姐,您好!小姐,您好!歡迎光臨歡迎光臨*” 客戶離開時(shí)敬禮客戶離開時(shí)敬禮車車輛輛愛愛心心服服務(wù)務(wù)08. 03. 26銷售通道禮賓崗銷售通道禮賓崗08. 03. 26現(xiàn)場安全崗位遇到參觀客戶必須進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化敬禮;現(xiàn)場安全崗位遇到參觀客戶必須進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化敬禮;指引手勢標(biāo)準(zhǔn)到位。指引手勢標(biāo)準(zhǔn)到位。 有客戶經(jīng)過,主動(dòng)微笑敬禮有客戶經(jīng)過,主動(dòng)微笑敬禮熱情指引樣板間熱情指引
3、樣板間客戶離開時(shí),敬禮目送客戶離開時(shí),敬禮目送烈日、雨天撐傘送客戶烈日、雨天撐傘送客戶敬禮問好指引樣板間方向敬禮、目送客戶離開08. 03. 26銷售大廳迎賓崗銷售大廳迎賓崗08. 03. 26候客保持標(biāo)準(zhǔn)站姿候客保持標(biāo)準(zhǔn)站姿 有客到,鞠躬問好有客到,鞠躬問好 熱情指引銷售大廳熱情指引銷售大廳位置位置 客戶離開,向客戶道別客戶離開,向客戶道別 提醒銷售代表客戶到來行 禮問 好引 導(dǎo) 進(jìn)銷 售 廳客 戶送 別08. 03. 26銷售大廳服務(wù)崗銷售大廳服務(wù)崗08. 03. 26統(tǒng)一動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn),面帶微笑,雙手遞茶;能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客戶的需求。 候客保持標(biāo)準(zhǔn)站姿候客保持標(biāo)準(zhǔn)站姿 遞閱資料遞閱資料 上飲品(糕點(diǎn))上飲品(糕點(diǎn)) 添倒茶水添倒茶水 候客候客, ,保持保持標(biāo)準(zhǔn)站姿標(biāo)準(zhǔn)站姿迎迎 接接客客 戶戶詢問客戶需求詢問客戶需求,為為客戶準(zhǔn)備樓盤介客戶準(zhǔn)備樓盤介紹資料紹資料送上飲品送
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