1、房地產售樓管理手冊目 錄前 言4第1章 售樓部的組織結構51售樓部的基本組織架構52. 售樓部的部門職能5第2章 售樓部的崗位職責61項目總監的工作職責62.策劃相關崗位的工作職責73.銷售相關崗位的工作職責104.客戶服務相關崗位的工作職責13第3章 銷售管理流程181.銷售政策制定流程182.銷售價格制定流程193.銷控方案制定流程204.銷售面積確定流程215.內部認購流程215.內部認購流程226.集中開盤流程237.認購管理流程248.簽約管理流程259.延遲簽約申請流程2610.按揭貸款辦理流程2711.特殊優惠申請流程2812.認購階段換房流程2913.認購階段退房流程3014.
2、簽約階段退房流程3115.加名減名更名流程3216.收據遺失補辦流程33第4章 銷售業務流程341.售樓部基本工作流程342.案場銷售業務基本流程353.電話接待流程364.新客戶接待流程375.老客戶接待流程386.帶看工地現場流程407.帶看樣板房流程418.客戶跟蹤回訪流程429.客戶投訴處理流程4310.客戶滿意度調查流程4411.沙盤區講解流程4512.樣板區講解流程4613.戶型解讀流程47第5章 售樓部行政管理制度481.售樓部員工守則482. 售樓部考勤制度483售樓部值班制度494售樓部例會制度505售樓部衛生管理制度516. 售樓部安全管理制度527. 銷售用品管理制度538. 售樓部處罰條例549售樓部考核制度5810.售樓部獎金分配管理制度59第6章 售樓部工作規范制度601. 案場工作紀律602銷售禮儀規范603服務用語規范664. 客戶接待行為規范71第7章 售樓部業務管理制度731員工培訓制度732客戶接待制度757銷售獎勵辦法838業績分配制度849銷售提成制度86第8章 員工管理表格88
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