1、第一章 防風及防汛的應急措施1、臺風及強降雨信息由總經辦和物業部負責收集，及時將將信息傳達給各部門。2、客房部收到各類信息后及時將各類預警信號掛于大堂。 3、客房部各班組將責任區域戶外物品搬到安全地方、檢查窗戶是否關好。根據臺風或降雨情況，必要時將部門電器電源關閉。 4、如接報有物件因臺風或者強降雨而損壞，即時通知物業部用相機將現場拍下,便于日后索賠保險。第二章 滅火自救預案 如客房前廳、樓層因某種原因，不慎起火時： 1、首先保持頭腦冷靜，檢查火種是由哪個部位燃燒。2、根據火情，做出正確處理方法。（如屬于電起火，第一時間關掉電源） 3、及時向部門領導、物業部保安組匯報求助。4、使用滅火器撲滅初
2、起火災。5、滅火后，配合協助保安人員檢查現場和做好筆錄。 第三章 賓客報物品盜竊案件的處理 當客人報告遺失物品，而遺失事件被懷疑是盜竊案，其處理程序如下：1、 通知部門領導、物業保安組，一同與被盜的客人前往現場，必要時還要有相關部門的人員在場。2、聽取當事人及有關部門的具體情況。3、有禮貌的提醒客人再查找一次，看是否能找到失物，建議客人在行李里查找，然后讓保安人員再看一遍。 4、如果在公共場所遺失，酒店將不負責任，但應報告值班經理盡力幫助客人找回失物。第四章 酒店突然停電處理 忽然停電往往會引起恐慌，盡管酒店的應急供電系統會保證照明用電，但直至酒店恢復供電須一段時間，以下是應對斷電時程序：1、
3、前臺當班人員及時將停電信息告訴物業部工程組。2、通知樓層及時檢查是否有賓客困于電梯內做好賓客安撫工作。 3、向工程人員了解停電原因、恢復來電的時間等情況。 4、及時通知值班經理出面指揮。5、電話通知各營業部門，說明停電原因及恢復來電情況，一同對賓客做好解釋工作。6、樓層督導應立即通知各樓層服務員做好住客的安撫及解釋工作。7、如有住VIP客人，應由值班經理主動禮貌致電給其說明停電等情況。 8、停電期間所有人員應提高警惕性，通知物業部保安組協助做好前廳財物保護。第五章 酒店物品損壞理賠處理 大多數住在酒店的客人都十分友善，但不能排除客人損壞酒店物品的情況，有的客人不小心損壞酒店的設施。設施的損壞會由客房部報給前臺。由于酒店不希望輕易得失客
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