壞房及無法分配房管理制度1壞房（1）當酒店客房發生故障，如空調及暖氣設備故障、抽水馬桶或淋浴設備故障，或地毯破損、房門故障、墻壁及家具上有劃痕、漏水、潮濕、控制板失調等，客房部將定為壞房或待維修房；（2）劃定為壞房的應及時按程序送人電腦，壞房必須在當天停止入住客人；（3）壞房的維修一般需要一天以上的時間，這期間需要由客房部該房鎖定信息輸人電腦，作為不出租的房間。2無法分配的房間（1）客人提前抵店而所需的客房尚無法出租，客人登記人住時，要馬上告知房態及可使用的時間以便于客房部為出租客房做好準備，并請客人在酒店的大堂等待；（2）打印登記卡的人住時間及行李標簽，讓大堂服務處盡快將行李按客人要求送上房間，電話問詢客人的具體要求，并及時將登單內容送人電腦；（3）若客房已經準備好而客人還沒有在總臺登記，應通知客房主管告知客人，可以讓行李員將行李送人房，客人離開大堂抵客房后，通知總機如有電話及留言直接轉人客人所在房間。3告知客人需要等待的時間（1）向客房部電話詢問清掃該房間所需要的時間；（2）將清掃房間所需時間再加上10分鐘，所得時間數為客人需等待時間。
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