1、客房部管理規章制度【篇一：2016客房部管理規章制度】客房部規章制度1、遵守本酒店員工手冊和其他規章制度。2、按酒店統一規定著裝，制服應干凈、整齊、筆挺無破損。3、不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，工號牌端正掛在佩戴的位置。4、主動、熱情、禮貌、耐心、細致、周到的為賓客服務，不做有損賓客利益和部門聲譽的事。5、熟知酒店和本部門的主要服務項目，能隨即應答賓客的有關問題。6、愛護酒店的一切工作用具，定期保養，不得損壞公物，在保證工作質量的前提下，節約各類材料、用劑，降低費用，延長設備壽命。7、各級人員須做到盡心盡職，現場督導，嚴于律己，做員工的表率，不得以權謀私，以情違章。8、嚴格按照各部位班次表上班
2、、休假，提前到崗上班，以便有足夠的時間更換制服，準時簽到。9、不能無故曠工，因有事不能前來工作（或在崗不能繼續工作），應事先向主管請假，如果遲到應先向主管說明理由方能上崗，調班必須經過主管同意。10、凡是個人在工作中遇到的疑難問題要首先向主管報告，假若不能解決，再由主管向上級匯報。11、堅守工作崗位，不得擅自進入其他工作區域與其他服務員一起工作或交談（遇有特緊急任務得到主管的委派除外）。12、非工作時間不得在樓層和酒店其他區域逗留或休息，影響他人工作。13、服務員不準攜帶包裹進入工作區域，客人遺留物品一律上交部門14、工作中注意說話輕，走路輕，操作輕。15、談吐得體，態度溫和，不得高聲喧嘩或扎
3、堆聊天，不得與賓客爭辯，賓客有無禮言行時，應克制忍讓，報告上級妥善處理。16、對部門工作有意見或建議應通過正常渠道向上級反映，不亂做評論，不得造謠中傷其他員工。17、根據時間有禮貌的向客人打招呼，盡可能稱呼客人姓氏或職稱19、在酒店任何地方看到雜物均須拾起。20、保持工作區域每一個地方都干凈、整齊，包括防火樓梯和員工出xx。21、客房服務員在離開客房時，須將客人離開忘記關上的燈、電視關上。22、在酒店內發現任何物品損壞、丟失或其他異常現象，立即報告上級管理人員。23、如發現客人在酒店內吵鬧、生病或醉酒，立即通知上級管理人員。24、在任何情況下都不要把小塊的肥皂或任何東西丟到馬桶里去。25、工作前、下班后將工作區域清理干凈，布置整齊。26、客房服務員不得將布草當抹布
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