酒店參觀房間流程(2頁)（2頁）.doc

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酒店參觀房間流程(2頁)（2頁）.doc

酒店參觀房間流程1、禮貌問候：面帶微笑，使用標(biāo)準(zhǔn)接待用語禮貌熱情地問候客人。2、前臺(tái)選房1 ）前臺(tái)選擇已經(jīng)做清潔、比較好的空房供客人參觀。 2 ）選定參觀房間后，知會(huì)前臺(tái)當(dāng)班同事，避免將參觀房間再出租。（客人參觀房間必須聯(lián)系前臺(tái)。客房人員不得自行帶客人參觀，甚至同意客人參觀尚未清潔或正在清潔的房間。）3、陪同參觀安排前臺(tái)人員或管理人員帶客人參觀房間。如客房在樓層，可以向客人說明：“王先生/小姐，您參觀的房間在5樓510房，我們已經(jīng)安排了服務(wù)員在樓層等您”4、介紹情況向客人介紹客房設(shè)施設(shè)備“房間配備空調(diào)、電視、獨(dú)立衛(wèi)生間、24小時(shí)熱水、WIFI”“干凈、舒適、安全、環(huán)保”的特點(diǎn)及具體表現(xiàn)。向客人介紹相關(guān)服務(wù)如叫醒、早餐等及相關(guān)優(yōu)惠政策5、詢問入住意向詢問客人的真實(shí)感受和入住意向并將相關(guān)信息記錄反饋。為有需要的客人辦理預(yù)定或入住手續(xù)。6、致謝道別使用標(biāo)準(zhǔn)結(jié)束用語與客人禮貌道別“您慢走，歡迎下次再來”7、整理房間所有房間參觀完后，服務(wù)員必須立即將房間內(nèi)客人動(dòng)過的物品重新整理，使房間恢復(fù)可賣狀態(tài)。

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